Как мне поговорить с живым человеком в Charter Communications?
A:В первом меню скажите «У меня нет учетной записи». Затем скажите «Представитель» (вам нужно будет произнести «Представитель» несколько раз).Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу Charter Communications .
Q:
Предлагает ли Charter Communications круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Saturday, а самый загруженный — Wednesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 33 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 1 for English, then say "Agent", then say whatever service you want "Tech Support" or "Bill", then say what area: email, cable TV, internet, or phone, or press 9. · Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Say "Agent" three times in a row, after the system starts talking. · Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
24 hours, 7 days · Press 3 to be transferred to executive customer service agent · Corporate Offices - If you know your party's extension number, enter it now. Press 1 if you're calling about your charter services or bill. Press 2 for accounts payable. Press 3 for charter employee benefits. Press 4 for all other questions or to speak to customer service. If you have a voice mailbox on our system, press the star key now.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Do not press or say anything. · Which are you calling about? For new service, press 1 or say "new customer." To add additional service or change your service, say "change service" or press 2. For recently placed orders, press 4. For all other calls, say "It's something else" or press 5. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Charter Communications ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Charter Communications, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Charter Communications: Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:At the first menu, say "I don't have an account." Next, say "Representative" (You will need to say "Representative" a few times).
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Charter Communications, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Welcome to Spectrum.
This call may be recorded for quality and security purposes.
Please tell me the phone number associated with your account or your account number or say, I don't"
Отрывок из разговора с Charter Communications
Saturday, November 16, 2024 3:23 AM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Or your account number, or say, I don't have an account."
Отрывок из разговора с Charter Communications
Monday, November 4, 2024 9:50 PM
Первое меню телефона
"Welcome to Spectrum.
This call may be recorded for quality and security purposes.
Please tell me the phone number associated with your account.
Or your account number, or say, I don't have an account.
Please say or enter the ten digit phone number on your account or your full account number.
Skipping the dashes if there are any. If you don't know either number, say, I don't know them or press one.
Or say, I don't have an account or press two.
To switch to touch tone, press star nine nine at any time."
Отрывок из разговора с Charter Communications
Friday, March 29, 2024 4:52 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Charter Communications управляет колл-центром по этому 833-949-0036 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 323, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Charter Communications, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Charter Communications звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Charter Communications, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Charter Communications — Saturday.Самый загруженный день для звонков — Wednesday, в который в среднем приходится на 144% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 323, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
Quietest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Когда вы позвоните по номеру телефона службы поддержки клиентов Spectrum и сообщите о проблеме клиента, вас встретит автоматизированная система сообщений. Вам сообщают, что этот звонок может быть записан в целях качества и безопасности и доступен с возможностью разговора на испанском языке.
Как активный клиент Spectrum, я использовал номер, связанный с моей учетной записью, для звонка в службу поддержки клиентов. После первого вступительного сообщения записи меня спросили, звоню ли я по поводу учетной записи, связанной с номером телефона, с которого я звонил; - спросила запись, повторив мне мой номер. Это было интересно; По моему опыту, в большинстве телефонных меню звонящие вручную вводят свою информацию, чтобы открыть свою учетную запись. Spectrum, похоже, обошел этот процесс, воспользовавшись программным обеспечением идентификации вызывающего абонента, которое повышает доступность вызывающего абонента за счет оптимизации процесса.
После этого вопроса наступает молчание, предположительно ожидающее словесного ответа. Однако я нажал 1 — большинство систем обмена сообщениями используют 1 для «да» и 2 для «нет» — и это сработало нормально. Лично мне не нравится устная навигация по меню телефона; ошибки, как правило, являются обычными и разочаровывающими, хотя я не уверен, как будет работать обнаружение голоса в Spectrum.
После нажатия 1 в ответ «да» появилась еще одна запись, касающаяся Программы доступного подключения (ACP) и ожидаемого сокращения государственного финансирования. Я получил так много писем по этому поводу. Я не уверен, как другие клиенты воспринимают эту новость, поэтому, хотя для меня она повторяется, возможно, она познавательна и полезна для других.
После этого сообщения, в котором говорилось о новостях и о неспособности компании что-либо с этим сделать (что они, конечно, пытались), мне было представлено следующее сообщение: «В нескольких словах, пожалуйста, скажите мне, по поводу чего вы звоните». Если вы не ответите устно, вам будет предложено соответствующее телефонное меню для технической поддержки, выставления счетов и изменений в обслуживании.
У меня возник вопрос относительно выставления счетов, и я смог связаться с представителем из этого меню, хотя мне пришлось немало поработать с навигацией. Однако представитель был очень добрым и отзывчивым, а меню телефона было достаточно эффективным, так что в целом все было просто.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Charter Communications
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Charter Communications, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Чтобы получить доступ к своей учетной записи Charter Communications, вам понадобятся только имя пользователя и пароль. Вы можете получить доступ и управлять своими счетами онлайн. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете обратиться за помощью к агентам поддержки.
Вы переключаете свою учетную запись Charter Communications на безбумажную, используя шаги, указанные выше. Безбумажный означает, что вы будете получать свои счета в Интернете, и компания больше не будет отправлять их на ваш почтовый ящик.
Клиенты могут обновить информацию об учетной записи Charter Communications онлайн, выполнив действия, указанные выше. Онлайновый метод позволяет вам мгновенно производить любые обновления. Защитите свою учетную запись, используя надежный пароль и ограничив доступ к нему, используя необходимые элементы управления учетной записью или разрешения. Свяжитесь со службой поддержки Charter Communications для любых разъяснений.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Charter Communications, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Charter Communications и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблема с оплатой: "I have a problem with my billing."
- От звонка продолжительностью 3м 9 с, Nov 6, 2024 7:26 PM
Оспаривание платежных требований: "Why am I being charged one forty five ninety eight?"
- От звонка продолжительностью 10м 54 с, Nov 6, 2024 7:14 PM
Запрос статуса заказа: "I haven't got any feedback."
- От звонка продолжительностью 6м 11 с, Nov 4, 2024 9:50 PM
Рассмотрите возможность смены провайдера: "I'm actually considering switching to Verizon five g because it's forty five dollars."
Дополнительные Charter Communications контакты службы поддержки клиентов
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Charter Communications. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Charter Communications Онлайн-чат службы поддержки клиентов
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Charter Communications предоставляет такую возможность.
Charter Communications Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Charter Communications, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
Charter Communications Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
The Umatter2Charter Team is dedicated to providing proactive customer service to Charter Communications customers. If we can be of any assistance please send us an email at umatter2charter@chartercom.com
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Charter Communications можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Charter Communications, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Charter Communications. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Charter Communications, поскольку клиенты 78,168, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 833-949-0036, включают Change Plan, Technical Support, Cancel Plan, Lower My Bill, Pay Bill и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Charter Communications, в который вы звоните, работают сотрудники из Missouri, Montana, South Carolina, Canada, Michigan, Wisconsin, Minnesota, Massachusetts, Kentucky, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Charter Communications есть 7 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Charter Communications, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Charter Communications. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Charter Communications. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
