Canon USA Сервис Клиентов

Позвонить в Canon USA — это простой процесс для всех, кому нужна техническая поддержка, помощь в ремонте или покупка продукции. Когда я связался с Canon, меня встретило автоматическое сообщение с предложением указать причину обращения в службу поддержки. Поскольку в настоящее время у меня нет продукции Canon и мне нужны рекомендации по камере для начинающих, я сказал слово «камеры».

Затем автоматизированная система спросила, звоню ли я по поводу продукта, который у меня уже есть, или по поводу новых продуктов, поэтому я сказал «новый», и меня приостановили на короткое время. Меня немедленно перевели к представителю службы поддержки клиентов, что меня обнадежило, поскольку я надеялся, что ожидание будет недолгим.

Представитель спросил, чем он может мне помочь, и я рассказал, что подумываю о покупке камеры для подростка, который является начинающим фотографом. Он задал несколько вопросов о моих бюджетных ограничениях и о том, понадобится ли камера для служебных целей или для личного использования. Я объяснил, что это будет в основном хобби и потенциально может быть использовано для платных фотопроектов в будущем. Мой бюджет был меньше 500 долларов.

Разговаривая по телефону, представитель смог найти в своей базе данных возможные камеры, которые могли бы соответствовать этим параметрам. Он также посоветовал мне посетить веб-сайт Canon и просмотреть размещенные там камеры и аксессуары. Для тех, кто плохо знаком с фотографией и использует цифровые камеры, представитель поделился со мной одним вариантом, который укладывался в мой бюджет (около 430 долларов) и мог бы стать хорошим выбором для подростка. Это была 24,1-мегапиксельная камера, известная как Canon EOS R100 Body, и он направил меня на ссылку в Интернете, чтобы просмотреть характеристики камеры.

Он объяснил, что у меня будет возможность купить дополнительные опции, такие как объектив для камеры, но он не считал, что сейчас это необходимо для начала. Я заметил, что компания Canon предложила план защиты за дополнительную плату, и он сказал, что этот план полезен, поскольку обеспечивает покрытие и уход в случае любого случайного повреждения, проблем с обслуживанием и необходимой замены деталей. Кроме того, план защиты предусматривает бесплатную доставку при покупке камер через Интернет. Представитель также сообщил, что Canon продает отремонтированные камеры по сниженной цене и также имеет право на участие в плане защиты.

Хотя это звучало как потенциальное соответствие тому, что я искал, я сказал представителю, что хотел бы лично увидеть и подержать камеру перед покупкой, и спросил, возможно ли это. По его словам, фотоаппараты продаются в некоторых местных магазинах розничной торговли, таких как Best Buy, а также в специализированных магазинах фототехники. Он поделился ссылкой на веб-сайте Canon, где я мог найти ближайшего ко мне местного поставщика услуг или дилера.

Примерно через 10 минут разговора по телефону я поблагодарил его за уделенное время, и разговор завершился. Я обнаружил, что это эффективное использование времени благодаря терпеливому и отзывчивому представителю службы поддержки, к которому было легко найти доступ.