Asrock Сервис Клиентов

У меня возникла проблема с моей материнской платой, и она все еще находилась на гарантии, поэтому я позвонил в Asrock America, чтобы узнать, чем они могут мне помочь. Я подумал, что, возможно, смогу справиться с этим через чат, но у них нет такой возможности, что мне кажется странным, поскольку это компьютерная компания.

В любом случае, я нашел номер телефона и был приятно удивлен, увидев красивое записанное сообщение, в котором меня благодарили за звонок и сообщали, что на мой звонок ответят в том порядке, в котором он был получен. Мне не пришлось перемещаться по лабиринту каталогов или тратить 5 минут, пытаясь нажать не ту опцию.

Это было облегчением, но мне все равно пришлось ждать около 10 минут, прежде чем я смог с кем-то поговорить. Несмотря на этот факт, я был рад возможности сразу встать в очередь, вместо того, чтобы нажимать кнопки и все равно ждать, чтобы поговорить с кем-то в течение 10 минут.

Представитель службы поддержки клиентов, поднявший трубку, говорил с легким акцентом, но говорил достаточно четко, чтобы я мог понять, о чем они говорят и что им от меня нужно.

Спросив мое имя и номер телефона на случай, если нас отключат, они спросили, что мне нужно, и я объяснил, что у меня проблема с материнской платой и меня беспокоит необходимость ее замены. Затем они собрали информацию о материнской плате и просмотрели мою учетную запись, что помогло ускорить процесс.

Сначала они предложили мне немного помочь разобраться с материнской платой, что я с удовольствием попробовал. Они рассказали мне о нескольких разных вещах, но ни одна из них не сработала. Я скажу, что они были терпеливы и четко давали свои инструкции, пока мы устраняли неполадки. Я не чувствовал спешки и не чувствовал, что они просто хотят от меня избавиться.

Однако стало ясно, что проблему нельзя решить по телефону, и мне, вероятно, придется позвонить по гарантии. На этом этапе они предложили мне множество вариантов, из которых я решил отправить им изделие обратно. Мне не понравилось, что мне пришлось самостоятельно оплатить доставку, чтобы вернуть его, но они сказали, что как только возврат будет принят, он будет возвращен вместе с моей покупной ценой. В целом, это был успешный звонок, хотя он прошел не так, как я надеялся.