Amana Сервис Клиентов

Если вы похожи на меня, вы звоните в службу поддержки устройств, потому что вам нужна немедленная помощь по такому вопросу, как ремонт или гарантия. Я ожидаю получить помощь от реального человека и быстро связаться с представителем службы поддержки клиентов. Автоматизированные системы ответов в службе поддержки клиентов, чат-боты и другие нечеловеческие методы общения заставляют меня тосковать по тем дням, когда звонок по номеру службы поддержки клиентов означал, что ответит человек.

Позвонив по номеру Амана 866-616-2664, я получил дружелюбное автоматическое приветствие, приветствующее меня в Амане. Я мог бы нажать «1» для разговора по испанскому или остаться на линии для разговора по английскому. Автоматический голос посоветовал мне начать с произнесения или ввода моего основного номера телефона.

Если бы у меня был указан основной номер телефона, возможно, я получил бы помощь быстрее. У меня его не было, поэтому система предложила мне указать тип помощи, которая мне нужна. Я мог бы сказать «сервис», или нажать «1», сказать «запчасти», или нажать «2», и сказать «заказать», или нажать «3». У меня также была возможность сказать или нажать «4», чтобы получить расширенную гарантию, и я мог зарегистрировать продукт, нажав «5».

Я хотел поговорить с кем-нибудь о службе планирования, поэтому нажал «1». Автоматизированная система предложила мне помочь с представителем и объяснила, где найти модель или серийный номер. Также рекомендовалось записать информацию или сфотографировать.

Затем система сообщила мне, что я могу получить помощь через Whirlpool.com, доступный 24 часа в сутки. Услышав «Whirlpool», я мог бы смутиться, если бы не знал, что Amana — один из брендов Whirlpool.

При входе в очередь автоматический голос сообщил мне, что, планируя услугу, я подтверждаю, что за последние пять дней у меня не было положительных результатов теста на COVID-19. Если кто-то из членов семьи недавно получил положительный результат теста на COVID-19, это может повлиять на то, как скоро техник сможет отремонтировать прибор.

В ожидании ответа мне пришлось слушать обычную фоновую музыку. Во время моего ожидания музыка периодически прекращалась, чтобы система могла сообщить мне об альтернативах разговору с представителем. Подождав несколько минут, я отказался услышать мнение реального человека.

Я узнал, что если у вас нет времени ждать, звонок по номеру телефона Амана 866-616-2664 с проблемой обслуживания клиентов может проверить ваше терпение. Если бы у меня было время оставаться на линии, я уверен, что мог бы поговорить с представителем. Имея под рукой модель и серийный номер продукта, я бы сэкономил время, когда на звонок ответил сотрудник службы поддержки клиентов.