AlienWare Сервис Клиентов

Когда я позвонил в Alienware за поддержкой, автоматический голос немедленно ответил и поблагодарил меня за выбор Dell. Она спросила, чем может мне помочь, и ждала моего ответа. Если вы не ответите, она предложит вам сказать несколько слов или выбрать вариант из списка (недавние заказы, совершение покупки, проблемы с выставлением счетов или техническая поддержка). Если нет ответа, меню повторяется дважды, каждый раз добавляя более конкретные параметры. После третьего повтора он переводит вас к представителю.

Я выбрал «совершить покупку». Автоматизированный голос спросил, предназначено ли оно для личного или делового использования, а затем интересуюсь ли я их Alienware и игровыми компьютерами. Затем меня перевели и задержали. Я слушал приятную музыку и автоматические промо около минуты, прежде чем представитель ответил. Он представился и спросил, какой компьютер я хочу купить. Я объяснил, что присматриваюсь к ноутбукам Alienware, но мне нужна помощь в выборе.

Представитель задал основные вопросы о моих компьютерных потребностях. Когда я сказал, что мне нужен их самый маленький ноутбук, он быстро прочитал мне характеристики их 14-дюймовой модели. Я задал несколько вопросов, на которые он легко ответил — похоже, он хорошо разбирается в их компьютерах. Он назвал мне полную стоимость ноутбука, но сказал, что в настоящее время он продается. Я спросил о финансировании, и он рассказал об их учетной записи Dell Preferred. Однако я не смог подать заявку по телефону. Ему нужно было отправить мне по электронной почте предложение, в котором была бы ссылка для заполнения необходимых форм.

Когда мне показались довольными характеристики ноутбука, представитель начал расспрашивать о программах, которые я использую. Он проехал мимо тех, которые у меня уже были, и назвал цены на остальные. В этот момент мне бы хотелось получить некоторые разъяснения — например, почему мне нужно было купить предлагаемый ими антивирус вместо того, чтобы использовать тот, который у меня был бесплатный, — но он не дал мне возможности задать вопрос. Он словно перешел в режим продавца. Он также порекомендовал обновить жесткий диск и назвал мне цены на их гарантии.

В целом представитель был профессиональным, но немного резким. Было такое чувство, будто ему нужно было просто пройти через контрольный список. Система меню была проста в использовании. Это все говорили, но меня всегда понимали. Мне нравится, что он дает вам список опций, которые по мере продвижения становятся более конкретными. В какой-то момент звонок прервался, и они сразу же перезвонили с номера 800-456-3355, но я не дал им свой номер телефона.

Если вам не удалось позвонить в службу поддержки Alienware, попробуйте поискать информацию в Интернете. Другие клиенты получали неоднозначные результаты от телефонных звонков, особенно в службу технической поддержки. Представители очень полезны, если у вас есть гарантия, но не очень в противном случае. Веб-сайт Dell, кажется, предлагает ту же информацию, которую вы можете получить во время звонка; некоторые вещи все равно требуют выхода в Интернет, например, подача заявки на финансирование. Раньше Alienware была самостоятельным брендом, но теперь вся ее поддержка осуществляется под брендом Dell.