Advanced Micro Devices Сервис Клиентов

Автоматизированное меню отвечает на звонки в Advance Micro Devices (AMD). Сначала он запрашивает имя человека, с которым вы пытаетесь связаться. Большая часть меню активируется голосом, хотя в качестве второго варианта вы можете нажать кнопку, чтобы получить помощь по продуктам AMD. Надо сразу нажать, иначе запустится в голосовое меню. Если вы не нажмете ни одну кнопку, вам будет предложено ввести добавочный номер, проложить маршрут до их офисов, услышать инструкции по использованию голосового меню или поговорить с оператором, если вы не уверены, какой вариант выбрать. Если вы не сделаете выбор, через несколько секунд вас перенаправят к оператору.

Поскольку у меня возник вопрос о видеокарте AMD, я нажал на него в главном меню. Отсюда в дереве меню вместо голосовых подсказок использовались нажатия кнопок. Вы можете нажать один, чтобы получить техническую поддержку, или два, чтобы получить помощь с онлайн-покупками у AMD. Это меню не будет повторяться; у вас есть всего несколько секунд на выбор, прежде чем отключить вызов. Я выбрал техподдержку. Он дал мне запись о том, что многие решения можно найти в Интернете и что гарантии теперь предоставляются исключительно через онлайн-форму. Далее говорится, что они собирают личную информацию для обеспечения лучшего обслуживания клиентов и что данные будут храниться в их системе. Они предоставляют URL-адрес для ознакомления с их политикой конфиденциальности.

Как только запись закончилась, другой сообщил мне, что все представители службы поддержки заняты и прошу подождать. Однако агент сразу же ответил и спросил мое имя и номер телефона. Он был дружелюбным и оптимистичным и быстро помог мне с моей проблемой. Он казался знающим и рад помочь. Это был довольно приятный опыт, который занял менее пятнадцати минут разговора.

В целом, в телефонной системе было легко ориентироваться после прохождения начального меню. Первое меню не очень удобное. Неловко дозвониться, когда большинство опций активируются голосом, но одна из них — это нажатие кнопки, на выполнение которой у вас есть всего несколько секунд. Мне понравилась возможность поговорить с оператором и то, что он отправляет вас туда, если вы не делаете никаких выборов в меню. Это кажется более доступным для звонящих, которые не уверены, с кем им нужно поговорить. У меня сложилось впечатление, что этот номер телефона более местный; он поставил возможности связаться с конкретным человеком или узнать, как проехать, выше обслуживания клиентов. У AMD есть несколько корпоративных офисов в США, и этот конкретный номер телефона указан под их местоположением в Сан-Диего.

Люди обычно звонят в AMD, нуждаясь в технической поддержке, информации о гарантиях и помощи с онлайн-заказами. Гарантии должны быть оформлены через тикет на их сайте. Вы также можете отправлять заявки на другие запросы в техническую поддержку. Если вашу проблему не удалось решить, позвонив в AMD, на их веб-сайте есть надежный центр поддержки, включающий пользовательские форумы.