Adobe Connect Сервис Клиентов

Как ИТ-специалист, я слышал кошмарные истории о службе поддержки клиентов Adobe. Тем не менее, учитывая сложную природу пакета программного обеспечения Adobe Connect, я подумал, что с ними мне повезет больше, чем с другими. У меня возник вопрос о настройке модулей для удаленного обучения, и при попытке сделать это программа обнаружила ошибку. Мне казалось, что я хожу по кругу с их онлайн-поддержкой клиентов, поэтому я решил позвонить им лично.

Учитывая, сколько сложных функций встроено в это программное обеспечение, существуют сотни причин, по которым пользователям может потребоваться постоянная поддержка. Кажется, что у Adobe Connect должен быть колл-центр, призванный помогать своим клиентам более высокого уровня получить максимальную отдачу от этого программного обеспечения, от проблем с настройкой до проблем с интеграцией и проблемами с запуском. Это не что-то вроде Adobe Flash, с которым у каждого могут возникнуть проблемы. Однако я был разочарован, обнаружив, что Adobe на самом деле не предлагает значительной поддержки потребителям, по крайней мере, от живого человека. Они активно продвигают вариант онлайн-поддержки, и в данном случае я уже попробовал это, и мне действительно нужен был кто-то, кто мог бы лично со мной устранить неполадки.

Я знаю, что попал на правильную линию, потому что кто-то тут же поблагодарил меня за звонок менеджеру по продажам Adobe Connect. Затем в записанном сообщении мне было предложено принять во внимание, что торговые агенты не могут помочь с некупленными продуктами, и обратиться в Интернет для получения дальнейшей поддержки. Моя компания приобрела этот продукт, поэтому я не слишком беспокоился об этом. Затем система сказала мне, что если я звоню по поводу Adobe Connect, нажмите один. Для получения помощи по Adobe Live Cycle, Adobe Designer или Adobe Experience нажмите два, а затем нажмите три, чтобы снова услышать варианты.

Я нажал один, и в следующем списке каталогов было сказано, что нужно нажать один для запросов о продажах для государственных органов, два для неправительственных организаций и три для технической поддержки Adobe Connect. Я нажал три, поскольку это именно то, что мне было нужно, и в том же записанном сообщении говорилось: «Обратите внимание, что торговые агенты не могут помочь с запросами о продажах, не связанных с покупками, пожалуйста, подключайтесь к Интернету». Затем он внезапно повесил трубку. Это показалось странным, поэтому я попробовал второй раз, но произошло то же самое.

Достаточно сказать, что мне не помогли с покупкой, и я расстроен этим моментом. Я планирую поговорить с их службой поддержки после окончания выходных, чтобы узнать, смогу ли я получить другой номер телефона, который может оказаться более полезным.