Позвонить в AT&T оказалось довольно простой задачей: я провел всего несколько минут на телефоне и несколько минут вне телефона, ожидая обратного звонка. Поэтому, если бы у меня возникла проблема, я бы обязательно снова воспользовался номером сервисного центра, хотя было бы предпочтительнее, если бы у меня его не было! Обычно, когда у меня возникают проблемы с обслуживанием, я предпочитаю пойти в ближайший магазин AT&T, но, поскольку проблема была в моем модеме, я не знал, возможен ли такой вариант или нет.

В любом случае, когда я позвонил, записанное сообщение гласило: «Спасибо, что позвонили в ремонтный центр AT&T» и просило меня нажать 1 для перехода на английский язык. В стандартном сообщении мне говорилось, что все звонки записываются для обеспечения качества, а затем меня спрашивали: «По какой проблеме вы звоните?» Я ответил: «Проблемы с моим модемом» и подождал секунду. Голосовой помощник ответил: «Расскажите мне подробнее о проблеме с модемом». Я не был уверен, что сказать, поэтому попробовал сказать: «Он не будет постоянно подключаться», и это, похоже, сработало, потому что это подтолкнуло меня к следующему шагу.

Затем голосовой помощник сообщил мне, что видит номер, с которого я звонил, и спросил, тот ли это номер, по которому я звонил. Я сказал им, что это так. Затем он сказал: «Одну минуту, пока я разберусь с этим». На самом деле это было приятно, потому что команда смогла получить доступ к моей учетной записи, поэтому мне не пришлось с этим справляться, когда я связался с представителем службы поддержки клиентов. Однако они попросили меня ввести пароль к учетной записи, так что появился второй уровень безопасности, который я тоже оценил.

Затем он перевел меня на линию удержания, но сообщил, что будет ожидание, и, если я захочу, он может предложить мне обратный звонок. Опция обратного звонка сэкономит мне место в очереди. Мне сказали, что время ожидания составит около 6–7 минут, и мне решать, хочу ли я оставаться на линии или нет. Время ожидания было неплохим, поэтому я просто остался на линии, но это хороший вариант, если время ожидания долгое. Кто-то ответил примерно через 6 минут, и они были очень полезны и ясны. Они рассказали мне о некоторых шагах по устранению неполадок, которые, к сожалению, не сработали, но предложили замену, которая должна решить проблему.