Звонок в Zillow не очень полезен для потребителя, который хочет быстро получить ответы на свои вопросы. Система не предназначена для помощи домовладельцам, которым нужна помощь с их объявлениями, и, несмотря на все мои усилия, я не смог найти реального торгового представителя для клиентов. Фактически линия обслуживания клиентов выглядела как обширное дерево каталогов системы голосовой почты.
После звонка меня сразу же поблагодарили за звонок в Zillow Group. Затем в записанном сообщении говорилось, что агенты по недвижимости нажмите 1, для обслуживания клиентов для продавцов и покупателей жилья нажмите 2, для связей с общественностью нажмите 3, для HR нажмите 4, для закрытия Zillow нажмите 5 и для жилищных кредитов Zillow нажмите 6.
Я нажал 2, так как звонил по поводу неправильных данных в моем списке, и записанное сообщение поблагодарило меня за звонок в службу поддержки клиентов Zillow. Затем он сказал мне, что если у меня возникли проблемы с указанием моего дома в качестве продавца, я должен нажать 1, а все остальные звонящие должны нажать 2. Я сделал паузу на секунду, потому что не был уверен, что нажимать, и он автоматически повесил трубку. на меня. Видимо, тратить больше пяти секунд на принятие решения было слишком много.
Я позвонил еще раз и вернулся в то же место, и на этот раз я нажал 2, поскольку это казалось более широкой категорией. Однако до торгового представителя я так и не дозвонился. Вместо этого я получил записанное сообщение, в котором говорилось, что я обратился в службу поддержки клиентов Zillow и должен оставить подробное сообщение с моим именем, номером телефона и всеми подробностями моей проблемы. Там также сказано, что если проблема поддержки связана с конкретным имуществом, то оставить эти детали.
Я не хотел оставлять сообщение, поэтому снова попытался связаться с действующим представителем, выбрав вариант 1, который касался проблем с домом, выставленным на продажу владельцем. Это привело меня к виртуальному помощнику, который попросил меня в нескольких словах описать мою проблему. Я сказал «проблемы с моим объявлением о доме», и это автоматически предположило, что возникла проблема с поиском моего объявления в Интернете.
Затем мне пришлось выслушать речь, в которой мне сказали, что для публикации всех объявлений требуется 72 часа и что, если после этого я не найду свое объявление, я могу выйти в Интернет и отправить форму помощи для самого быстрого обслуживания. Я позвонил в третий раз, и на этот раз я изменил свое заявление на «неправильные данные в списке» и, по сути, получил то же самое сообщение, но на этот раз мне предложили оставить голосовое сообщение, и они свяжутся со мной в течение 5-7. рабочие дни.
На этом этапе я сдался и оставил сообщение. Я, наверное, тоже выйду в Интернет, но ясно, что поговорить с реальным человеком в Zillow практически невозможно.
Это лучший номер телефона Zillow, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Zillow. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Zillow, поскольку клиенты 69,450, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 206-470-7000, включают Change Zestimate, Update Property Info, Account Access, Report a Listing, Listing Setup и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Zillow, в который вы звоните, работают сотрудники из Washington, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Fri 9am-5pm ET. Всего у Zillow есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Zillow, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Zillow. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Zillow. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.