Предлагает ли Zelle круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Fri 9am-5pm EST.Наименее загруженный день — Monday, а самый загруженный — Friday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 3 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Thursday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Zelle ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Zelle, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Zelle: Thank you for calling the zelle support. To repeat an option at any time press the pound key. Press 1 if you're using cell with your bank or Credit Unions Mobile or online banking. Press 2 if you're using the cell mobile app or never have used cell before.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Keep pressing 0
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Zelle, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Zelle support.
The menu options have changed.
To repeat an option at any time, press the pound key.
Press one if you're using Zelle with your bank or credit union's mobile or online banking."
Отрывок из разговора с Zelle
Sunday, January 7, 2024 9:25 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling Zelle support.
The menu options have changed. To repeat an option at any time, press the pound key.
Press one if you're using Zelle with your bank or credit union mobile or online banking.
Press two if you're using the Zelle mobile app or never have used Zelle before."
Отрывок из разговора с Zelle
Wednesday, October 30, 2024 6:16 PM
После того, как вы нажмете 2
"For information if you recently received a notice to collect funds and this is your first time using Zelle, press one.
If your funds have yet to be deposited, press two."
Отрывок из разговора с Zelle
Wednesday, April 10, 2024 7:27 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Zelle управляет колл-центром по этому 844-428-8542 номеру телефона Mon-Fri 9am-5pm ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 317, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Zelle, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Zelle звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Zelle, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Zelle — Monday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 66% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 317, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Zelle — Monday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Zelle хорошо укомплектовывает колл-центр на Monday.
Когда вы звоните в Zelle в службу поддержки клиентов, вы получаете автоматизированную систему меню. Опции главного меню: нажмите один, если ваш банк/кредитный союз предлагает Zelle через свой веб-сайт или приложение, или нажмите два, если у вас есть приложение Zelle или вы новый пользователь. В завершение они предоставляют URL-адреса двух страниц, которые вы можете посетить, чтобы узнать об их данных и условиях конфиденциальности. Нажатие клавиши «решетка» (#) повторяет меню. Если не сделать выбор, меню повторится три раза, а затем отключится.
Выбор первого варианта приведет вас к другому записанному сообщению. Он сообщает вам, что вы должны использовать Zelle через свой банк, если таковой имеется. Вам приказано повесить трубку и позвонить в банк. Это позволяет вам нажать одну из них, если вместо этого вы используете приложение Zelle. Это частое сообщение на их веб-сайте и в телефонных звонках; Если в вашем банке есть Zelle, вам придется обратиться к ним за поддержкой.
Опции меню поддержки приложения Zelle предназначены для новых пользователей, получивших средства, для средств, которые не были депонированы, или для помощи с приложением Zelle. В первый раз, когда я дошел до этого момента, вместо повтора меню звонок отключился. Однако в следующий раз он повторил это. Я не уверен, в чем заключалась разница, но на всякий случай попробуйте сделать свой выбор в первый раз, когда услышите это слово.
Если вы выбрали вариант получения средств новыми пользователями, они поздравляют вас с тем, что кто-то отправил вам деньги. Затем дают подробные инструкции по зачислению. Опять же, они начинаются с того, что вам нужно обратиться в свой банк, если он доступен. Они советуют вам зарегистрироваться тем же способом, которым вы получили средства (электронная почта или номер телефона), или «не усложнять» и использовать оба варианта. Указания четкие и подробные. За этим довольно легко следить. Однако в конце вы получите еще одно дерево меню: одно, если ваш банк предлагает Zelle, два, если ваш банк не предлагает, и три, если вы не уверены. Если вы повторите это меню, оно начнется снова с начала поздравительного сообщения.
В первом варианте вам предлагается пройти через свой банк, а в третьем — URL-адрес списка банков, предлагающих Zelle. Второй вариант привел меня к представителю. Я получил автоматическое сообщение с просьбой проявить терпение, потому что сотрудники могут быть «затронуты», но на мой звонок ответили сразу после этого. Представитель сразу же спросил мой номер телефона, имя и фамилию. После этого он вежливо ответил на все мои новые пользовательские вопросы. Он был очень полезен, и мне потребовалось всего несколько минут, чтобы получить необходимую мне информацию.
Все деревья меню немного утомительны. Каждый вариант приведет вас как минимум к еще трем вариантам, и никогда не было ясно, получу ли я повтор или еще одну запись. Однако они предоставляют исчерпывающую информацию. Если у вас возникли проблемы со звонком в службу поддержки Zelle, их веб-сайт станет хорошим ресурсом. Однако если ваш банк предлагает Zelle, вам придется пройти через них.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Zelle
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Zelle, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Нет, обычно за использование Zelle плата не взимается. Сама услуга бесплатна, и большинство банков и кредитных союзов, предлагающих Zelle, не взимают никаких дополнительных комиссий за ее использование. Однако важно отметить, что, хотя Zelle не взимает никаких комиссий, ваш банк или кредитный союз могут взимать свои собственные комиссии за определенные транзакции, такие как отправка денег в другой банк или использование Zelle в деловых целях. Эти комиссии могут варьироваться, поэтому лучше всего уточнить в вашем финансовом учреждении, есть ли у них какие-либо сборы или ограничения на использование Zelle. В целом, Zelle позволяет пользователям отправлять и получать деньги без каких-либо комиссий со стороны самого сервиса.
С проблемами обслуживания клиентов может быть довольно сложно справиться самостоятельно. В GetHuman мы стремимся опровергнуть это утверждение. Наша команда опытных профессионалов усердно работает, чтобы помочь вам самостоятельно решить ваши проблемы с обслуживанием, используя простые инструкции. А если «сделай сам» вам не подходит, вы можете обратиться к нашему каталогу контактов по работе с клиентами для крупных компаний, таких как Zelle. Мы - компания, ориентированная на клиента, которая работает над решением ваших проблем с обслуживанием и предоставляет вам возможность получить необходимую помощь.
Перед созданием новой учетной записи вы должны аннулировать старую учетную запись Zelle. Чтобы продолжить отмену, вы должны связаться со службой поддержки Zelle, если вы использовали приложение Zelle. С другой стороны, если вы использовали Zelle через платформу мобильного банкинга своего банка, обратитесь к представителю своего банка. Тем не менее, восстановить использование учетной записи Zelle легко и быстро.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Zelle, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Информация о причинах звонка клиентов Zelle извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Это лучший номер телефона Zelle, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Zelle. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Zelle, поскольку клиенты 16,225, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 844-428-8542, включают и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Zelle, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону. Всего у Zelle есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Zelle, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Zelle. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Zelle. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!