Wix.com Сервис Клиентов

Wix.com — компания по веб-разработке, работающая на облачной платформе. Платформа позволяет пользователям быстро создавать свои собственные веб-сайты. Поскольку Wix.com является международной компанией, предлагающей востребованные услуги, неудивительно, что каждый день Wix.com получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Следует отметить, что хотя Wix.com предлагает обслуживание клиентов по телефону, эта услуга доступна только по принципу обратного звонка. Это означает, что вам придется заказать звонок онлайн, а не звонить в компанию напрямую.

Почему люди обращаются в службу поддержки Wix.com?

Люди обращаются в службу поддержки Wix.com по ряду причин, в том числе:

Помощь в настройке, изменении или аннулировании учетных записей

Техническая поддержка и устранение неполадок

Информация о планах и функциях продуктов

Сообщения о нарушениях интеллектуальной собственности или неприемлемом контенте

Платежные запросы

Помощь со взломанными аккаунтами

Рекомендации по обращению в службу поддержки Wix.com

Прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов, вы можете сделать несколько вещей, которые помогут обеспечить быструю и профессиональную обработку вашего запроса:

Если вы запрашиваете обратный звонок, вам нужно будет использовать онлайн-меню запроса обратного звонка компании. если у вас уже есть учетная запись, убедитесь, что вы вошли в систему. Затем проверьте, доступны ли в настоящее время услуги обратного вызова на вашем языке. Услуги обратного звонка на английском языке доступны круглосуточно, 7 дней в неделю, а поддержка клиентов по телефону на других языках доступна в более ограниченное время.

Соответствующим образом классифицируйте проблему в своем запросе, чтобы обеспечить подключение к вам нужного агента поддержки.

Подготовьте документацию, имеющую отношение к вашей проблеме. Это может включать подтверждения заказов, выписки по счетам, снимки экрана или любые предыдущие сообщения, касающиеся вашей проблемы.

Если вы обращаетесь в службу технической поддержки, будьте рядом со своим устройством, чтобы вы и агент могли вместе устранить неполадки.

Запишите время обратного звонка, чтобы вы могли быть доступны для звонка. У вас также должна быть возможность делать заметки во время разговора. Заметки о звонках могут быть полезны, если вам нужно поговорить с несколькими людьми или передать дело на более высокий уровень.

Как потребители относятся к службе поддержки клиентов Wix.com?

Обзор онлайн-источников не выявил каких-либо жалоб на службу поддержки клиентов Wix.com. Это указывает на то, что пользователи в целом удовлетворены уровнем поддержки, которую они получили.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки Wix.com?

Wix.com — это онлайн-сервис, поэтому представители службы поддержки обычно могут решить большинство проблем потребителей. Сюда может входить помощь в понимании параметров учетной записи, регистрации учетной записи, аннулировании учетной записи, внесении изменений в учетную запись, решении проблем с выставлением счетов или расследовании жалоб, касающихся интеллектуальной собственности или неприемлемого контента.

Что не может решить служба поддержки Wix.com?

Если ваш компьютер или устройство несовместимо с системой веб-разработки, имейте в виду, что агент службы поддержки клиентов Wix может предложить обходной путь, но не в состоянии полностью решить проблему. В таких случаях вам может потребоваться использовать другой компьютер или устройство или связаться с производителем вашего компьютера или устройства, чтобы узнать, может ли компания предоставить какие-либо предложения.

Представители службы поддержки клиентов не являются посредниками. Если у вас возникнет конфликт относительно контента на вашем сайте или контента на чужом сайте, Wix.com может провести расследование, но не может урегулировать конфликты от вашего имени. Если вы считаете, что ваш сайт был несправедливо ограничен или закрыт, возможно, вам придется обратиться за помощью к юристу. Точно так же вы не можете ожидать, что Wix.com закроет чужой сайт, если Wix не считает, что сайт нарушает условия обслуживания или закон об интеллектуальной собственности.

Что делать, если звонок на Wix.com не удался?

Если после разговора с Wix.com вы почувствуете, что на ваши вопросы не ответили или ваше дело не было решено, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

Сначала просмотрите все записи, которые вы делали во время разговора. Возможно, вы сможете определить области недопонимания или непонимания, которые способствовали провалу вашего первого разговора.

Затем запросите еще один обратный звонок. Возможно, вы захотите объяснить в своем запросе, что это ваш второй звонок по одному и тому же вопросу. следующий агент, с которым вы поговорите, может иметь больший опыт или подготовку, чем предыдущий представитель, и может оказаться в более выгодном положении, чтобы помочь вам. Другая стратегия — описать, что, по вашему мнению, пошло не так во время вашего первого звонка, а затем описать желаемое решение. Это дает вам и агенту общую цель, к которой можно стремиться.

Если второй обратный вызов не сработал, попробуйте связаться другим способом. Wix.com не предлагает онлайн-чат, но вы можете отправить форму запроса в службу поддержки онлайн.