USAA Сервис Клиентов

Я видел рекламу страховки USAA и был удивлен, узнав из рекламы, что вам не обязательно быть ветеринаром, чтобы претендовать на их услуги. В вашей семье просто должен быть ветеран, поэтому, помня об этом, я подумал, что стоит позвонить и узнать, что они могут мне предложить в плане страхования жилья.

Могу поспорить, что в последнее время им звонят много по той же причине: кампания довольно широко распространена, и я довольно часто вижу ее в телевизионной рекламе, когда смотрю Hulu. Кроме того, нынешние держатели полисов, вероятно, часто звонят по поводу претензий или проблем со своими страховыми полисами. Поэтому какое-то время ожидания не было бы неожиданным, но процесс был не так уж и плох. Хотя мне и пришлось ждать, это было вполне подходящее время.

Когда я впервые позвонил, меня встретил виртуальный помощник, который сказал: «Добро пожаловать в USAA. Для английского языка нажмите 1 или оставайтесь на линии. Чтобы позвонить на добавочный номер, нажмите клавишу «решетка». В противном случае, пожалуйста, скажите или введите свой номер USAA. или номер социального страхования. Если вы не являетесь участником, нажмите 1».

Я нажал один, и он ответил: «Хорошо, вы не являетесь участником. Если вы представляете компанию или вам нужна помощь с претензией, нажмите 1. Если вы заинтересованы в присоединении к USAA или хотите узнать больше о наших продуктах или услугах. , нажмите 2." Я не нажал сразу две кнопки, и он снова начал говорить, но изменил порядок того, что говорил. Это немного сбивало с толку, и на этот раз я позаботился о том, чтобы сразу выбрать вариант. Во время разговора я заметил, что меня не очень понимают, когда я говорю. Лучше всего просто нажать кнопку.

После нажатия 2 он сказал: «Спасибо, расскажите мне об одном из продуктов, по поводу которого вы звоните». Затем он предоставил мне список возможных вариантов и добавил, что я могу задать «вопросы о членстве» или попросить дополнительные варианты. Я звонил по страхованию жилья, поэтому я сказал это, а затем меня попросили указать в звонке свой почтовый индекс.

Затем меня перевели в режим ожидания, и это заняло около 12 минут, но когда я дозвонился, я смог поговорить с агентом, который ясно говорил и ответил на мои вопросы о моем праве и доступных им страховых взносах по страхованию жилья.