Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Toshiba, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0 at each prompt, ignoring messages.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Toshiba: Dinabook America - Tech support for laptops, say "tech support." Warranty registration, repair status, purchase recovery media, say "information." Support on accessories or info on how to purchase, say "accessories." TV-related product repair, say "TV."
В какое время и когда мне позвонить?
Toshiba управляет колл-центром по этому 800-457-7777 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 61, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Toshiba звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Toshiba, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Toshiba — Monday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 200% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 61, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Toshiba — Monday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Toshiba хорошо укомплектовывает колл-центр на Monday.
Люди, звонящие в службу поддержки клиентов Toshiba по телефону 800-457-7777, ожидают получить ответы на свои вопросы о компьютерах Toshiba. Проблемы с оборудованием или другие проблемы могут помешать бесперебойной работе компьютера. Если на ноутбук все еще распространяется гарантия, но возникли проблемы, клиенту, возможно, придется вернуть его или найти местный сервисный центр. В моем случае у меня есть компьютер Toshiba, который я купил несколько лет назад, и который к настоящему времени можно считать устаревшим. Тем не менее, я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, есть ли обновления, такие как драйверы, которые я мог бы загрузить, чтобы максимально эффективно использовать свой устаревший ноутбук Toshiba.
Когда я позвонил по этому номеру, система автоматического ответа приветствовала меня в Dynabook Americas. На мгновение я подумал, что набрал неправильный номер, потому что название «Dynabook» наводило меня на мысль, что я обратился к какой-то службе путешествий или бронирования отелей. Услышав это приветствие, я хотел было повесить трубку, но почти сразу же голос задал мне вопрос, чтобы помочь мне получить поддержку от Toshiba.
Голос сказал, что если я звоню по поводу ноутбука или аксессуара Dynabook, скажите «да», в противном случае скажите «нет». Мой ответ был «нет», и система автоматического ответа посоветовала мне зайти на сайт Toshiba, чтобы получить поддержку этого бренда. В этом и заключалась суть моего знакомства с автоматизированной системой голосового ответа.
Поскольку целью звонка в службу поддержки клиентов Toshiba было получение ответа на мой вопрос о Toshiba, мне было любопытно, почему я позвонил в Dynabook. Заглянув на их веб-сайт, я узнал, что Dynabook теперь называется Toshiba Client Solutions Co., Ltd.
Когда я звонил по этому номеру, я ожидал поговорить с экспертом Toshiba, который мог бы ответить на вопросы, которые помогут мне продлить срок использования моего ноутбука старой модели. Я получил ссылку на сайт. Хотя я был разочарован, когда не смог поговорить с сотрудником службы поддержки клиентов, я оценил, что система автоматических ответов легко перенаправила меня на веб-ресурс, который может оказаться полезным. Не было исчерпывающего списка подсказок, предписывающих мне нажать тот или иной номер, и система не запрашивала у меня ненужную личную информацию.
Я по-прежнему предпочитаю разговаривать с кем-то, кто может внимательно выслушать и помочь мне решить проблемы. Я понял, что даже если я не знаю, какие вопросы следует задавать, опытный сотрудник службы поддержки клиентов обычно может помочь мне решить проблему.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Toshiba
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Toshiba. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Toshiba предоставляет такую возможность.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Toshiba, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Toshiba можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Toshiba, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Toshiba. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Toshiba, поскольку клиенты 9,138, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-457-7777, включают Technical Support, Account Access, Refund a Charge, Return an Order, Track a Package и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Toshiba, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через чат, через Интернет или через Твиттер. Всего у Toshiba есть 4 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Toshiba, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Toshiba. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Toshiba. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!