TD Ameritrade Сервис Клиентов

Когда я позвонил по этому номеру, ответила автоматизированная система меню и сразу же попросила меня нажать 9, чтобы получить информацию о том, когда будут отправлены налоговые документы, или оставаться на линии для чего-либо еще. Подождав несколько секунд, мне предложили три варианта: помощь с существующими учетными записями, открытие или перенос новой учетной записи или кнопку, которую нужно нажать, если я знаю добавочный номер человека, с которым пытаюсь связаться. Я пошел по первому варианту. Если вам все же нужна информация о получении налоговых документов, в записи не указаны конкретные даты; он расскажет вам, где их найти через вашу онлайн-учетную запись.

Для получения помощи по существующей учетной записи система запрашивает девятизначный номер вашей учетной записи. Если вы его не знаете, вместо этого вы можете ввести свой номер социального страхования. Я случайно опечатался и обнаружил, что вы можете ввести любое девятизначное число, и оно все равно приведет вас к следующему меню. У этого есть несколько разных вариантов. По порядку это: котировки, помощь при входе в онлайн-счет, размещение сделки, общие вопросы по счету, новые счета, ввод расширения, повтор меню или удержание для представителя службы поддержки клиентов. Насколько я могу судить, все варианты, кроме первого, ведут прямо к представителю. Также можно выбрать «новую учетную запись» в первом меню.

Опция «Котировки» позволяет вам произнести название компании или ввести ее тикер с помощью нажатия кнопок. Я всегда предпочитаю нажимать кнопки, чем говорить, но они используют систему, которую я никогда раньше не видел. Каждая буква — это два нажатия кнопки: первое — это кнопка, на которой находится буква, а второе — ее положение. Вероятно, это единственный способ сохранить в порядке десятки трех- и четырехбуквенных сокращений. Как только вы введете тикер выбранной вами компании, автоматический голос сообщит вам текущую цену акций. Оттуда вы можете получить более подробную информацию или передать представителю.

По остальным пунктам меню вы попадете к представителю службы поддержки клиентов. На мой звонок ответили меньше чем за минуту. Мужчина поприветствовал меня, назвав свое имя и фамилию, и спросил мои. Он был приятным и профессиональным на протяжении всего разговора. У меня были вопросы о том, как найти старую учетную запись и, возможно, открыть новую. Ему не удалось найти старую учетную запись, но он попробовал несколько разных методов, поэтому я был уверен, что он ее не упускает из виду. Он был терпелив, когда я объяснил, что это может быть под другим именем, и проверил их все по моей просьбе.

Поскольку у меня не было учетной записи, я хотел ее создать. Представитель объяснил, как я могу сделать это онлайн, и предложил дополнительную помощь, но я решил сделать это самостоятельно. В целом это был положительный опыт. Однако TD Ameritrade объединяется с Charles Schwab и с последним необходимо открывать новые счета. Я не думаю, что эта строка могла бы помочь мне с моей новой учетной записью; Вместо этого мне нужно будет связаться со Швабом.