Sylvania Сервис Клиентов

Sylvania — крупный производитель освещения, работающий в Северной Америке. Поскольку компания является одним из самых уважаемых производителей светотехнической продукции, неудивительно, что она каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов. Однако следует отметить, что Sylvania не продает свою продукцию напрямую потребителям. Вместо этого потребителям предлагается приобретать продукцию через авторизованных розничных продавцов.

Почему люди звонят в службу поддержки Sylvania?

Люди звонят в службу поддержки Sylvania по ряду причин, в том числе:

• Поиск авторизованных розничных продавцов продукции Sylvania.
• Запрос информации о функциях и преимуществах продукта
• Получение помощи по неисправным продуктам

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Sylvania

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваш звонок в Sylvania был обработан быстро и профессионально:

• Убедитесь, что вы звоните по правильному номеру в рабочее время. У Sylvania есть различные подразделения по работе с потребителями, розничной торговлей и бизнесом как в США, так и в Канаде. У каждого подразделения есть свой номер телефона и время звонков, поэтому убедитесь, что вы звоните по правильному номеру. В США обслуживание клиентов осуществляется по телефону с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по восточному времени.
• При совершении звонка имейте под рукой всю соответствующую документацию. Сюда может входить марка и номер модели продукта, которые обычно можно найти на упаковке или в руководстве по продукту. У вас также могут быть имя и контактная информация подрядчика, который установил ваше освещение, или розничного продавца, который продал вам купленные вами продукты. Кроме того, если вы ранее общались с Сильванией по поводу своей проблемы, вам нужно иметь записи этой переписки поблизости, чтобы вы могли обращаться к ней во время разговора.
• Если вы обращаетесь за помощью в использовании освещения Sylvania, позвоните из помещения, где установлено ваше освещение, или держите изделие в руках, чтобы вы могли устранить неполадки вместе с представителем службы поддержки клиентов.
• Имейте возможность делать заметки во время разговора. Заметки могут пригодиться, если вам нужно передать дело на более высокий уровень.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Sylvania?

Обзор онлайн- и офлайн-источников не выявил жалоб на качество обслуживания клиентов Sylvania. Это говорит о том, что потребители в целом удовлетворены уровнем обслуживания, которое они получили.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Sylvania?

Представители службы поддержки клиентов Sylvania могут решить ряд вопросов, включая предоставление информации об авторизованных розничных продавцах, информации о продуктах и помощь в случае неисправных или неработающих продуктов.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Sylvania?

Учитывая характер продукции Sylvania и тот факт, что Sylvania не продает напрямую потребителям, следует отметить, что у Sylvania есть телефонные агенты, которые могут иметь ограниченные полномочия для решения проблем, помимо выполнения гарантий или указания вам вернуть продукт розничному продавцу. Кроме того, телефонные агенты не смогут решать споры между вами и розничным продавцом или подрядчиком.

Что делать, если звонок Сильвании не удался?

Если после разговора с Сильванией вы почувствуете, что на ваши вопросы не ответили или проблемы не были решены, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

Сначала просмотрите записи, которые вы делали во время разговора. Вы можете обнаружить области недопонимания или недопонимания, которые привели к сбою вашего первоначального звонка в службу поддержки клиентов.

Далее перезвоните. Вежливо объясните, что это ваш второй звонок по данному вопросу, и опишите, почему ваш первый звонок пошел не так. Вы также можете описать желаемый результат, чтобы у вас и агента была цель, к которой нужно стремиться. Имейте в виду, что агенты часто имеют разный уровень опыта и подготовки, и следующий агент может оказаться в более выгодном положении, чтобы помочь вам.

Если второй звонок не сработал, свяжитесь с Сильванией другим способом. Вы можете отправить запрос по электронной почте или обратиться через социальную сеть. Оба варианта имеют то преимущество, что предоставляют вам расшифровку вашего общения со службой поддержки клиентов. Вы также можете отправить письмо по почте в Сильванию. Хотя это более медленный вариант, фактическое письмо показывает, что вы серьезно относитесь к этому вопросу. Отправьте письмо заказным письмом или используйте метод отслеживания, чтобы знать, что Сильвания получила ваше сообщение.

Если вы приобрели осветительную продукцию у розничного продавца или подрядчика, попробуйте обратиться к менеджеру любого из этих предприятий. Он или она может быть готов вмешаться от вашего имени или даже исправить проблему в качестве жеста доброй воли.