Когда вы позвоните по номеру телефона службы поддержки клиентов Q Link Wireless, вас встретит автоматизированная система сообщений. После того, как вам будет предложен вариант испанского языка, будут представлены следующие варианты: нажмите один, чтобы подписаться на Q Link Wireless или если вы ищете информацию о программе Q Link Lifeline, включая «Принеси свой собственный телефон»; нажмите два, если вы уже запустили приложение и хотите проверить состояние своей учетной записи, но у вас еще нет SIM-карты Q Link; нажмите три, если вы уже являетесь клиентом; и нажмите четыре, чтобы увидеть основную линию поддержки. Наконец, вызывающим абонентам предлагается нажать звездочку, чтобы при необходимости повторить эти параметры.

Если вы не выберете один из этих вариантов, запись будет повторяться три цикла, а затем автоматически завершится вызов. Это отличается от других систем, с которыми я сталкивался. Другие системы обычно перенаправляют звонящих к самому общему варианту, если он не выбран, или соединяют их с представителем для получения дополнительной помощи. Номер Q Link этого не сделал, и, кроме того, у него не было возможности немедленно поговорить с представителем.

Я ценю дополнительную доступность испанского варианта; однако некоторые абоненты, особенно пожилые и/или менее технически подкованные, неизбежно будут ограничены отсутствием репрезентативного варианта и автоматическим завершением вызова после трех циклов.

Если вы выберете первый вариант, вам будет показано дополнительное автоматическое сообщение. Нажмите один, если вы впервые подаете заявку, нажмите два, если вы уже запустили заявку, нажмите три, если вы ищете информацию о том, как подключить свой телефон к Q Link, и нажмите ноль, чтобы вернуться в главное меню. . Как и сообщение главного меню, оно будет автоматически повторяться в течение трех циклов, если не будет сделан выбор, а затем автоматически завершит вызов. Эта вторичная система сообщений не имеет возможности повторить сообщение; он просто повторяется в течение трех циклов, а затем завершает вызов. Это создает дополнительный барьер доступности.

Однако это произошло в первый раз, когда я нажал одну. Я завершил звонок и попробовал еще раз, и мне была представлена другая автоматизированная система сообщений, призванная помочь мне пройти через процесс регистрации. Я никогда не испытывал этого раньше.

Если вы нажмете два, вам снова будет представлена вторичная система сообщений. Нажмите один, чтобы найти свое приложение с номером телефона, под которым вы зарегистрировались, нажмите два, чтобы ввести свой идентификатор регистрации, и нажмите три, если у вас нет ни номера телефона, под которым вы зарегистрировались, ни своего идентификатора регистрации. Как и в главном меню и первом варианте, сообщение будет повторяться три цикла, а затем автоматически завершит вызов. Также нет возможности повторить сообщение.

Если вы нажмете три, вам снова будет предложена опция испанского языка, и это здорово. Однако это происходит только потому, что нажатие третьей опции приведет вас к той же системе обмена сообщениями, что и в главном меню. Я предполагаю, что это недоработка системы. Удивительно, но нажатие четырех приведет к тому же результату. Другими словами, вы можете выбрать только один или два варианта, а затем вам придется перемещаться по системе оттуда.

Несмотря на изучение всех различных вариантов, мне так и не удалось дозвониться до представителя. Фактически, в какой-то момент автоматизированная система посоветовала мне зарегистрироваться в Интернете, так как это более эффективно. Опять же, это довольно существенный барьер доступности для некоторых людей.