To locate a dealer nearest you, press one. To process a warranty registration, press two."
"To order a John Deere publication for parts press one. For toys, apparel, home, and workshop, press two."
Позвонить в службу поддержки клиентов John Deere при поиске дилера или ремонтной мастерской довольно неэффективно, что меня удивило. Система найдет дилеров и ремонтные мастерские в определенном районе, но то, как она решает, в каком районе искать, не соответствует современному миру.
Когда я позвонил по этому номеру, мне предложили три языка: John Deere предлагает услуги на английском, испанском и французском языках. Затем мне предложили пять вариантов ответа на вопрос, почему я позвонил в John Deere. Я решил получить информацию о поиске дилера и обнаружил главный недостаток в системе John Deere: система просит вас ввести номер телефона, а не почтовый индекс.
Теоретически этот вариант мог бы работать хорошо. Большинство телефонных номеров привязаны к местоположению, и компания John Deere предлагает клиентам вводить первые шесть цифр своего номера телефона, чтобы получить точное местоположение. Однако в эпоху сотовых телефонов это совершенно неэффективно. Многие люди придерживаются одного номера телефона на протяжении всей своей взрослой жизни, меняя его только в случае необходимости для своего бизнеса.
Это была моя ситуация, так как я хотел найти ремонтные мастерские и дилеров John Deere в Гонолулу, где я сейчас живу. Однако из-за моего номера телефона система будет искать только места в районе Индианаполиса, где я купил свой телефон. Если бы я не планировал возвращаться в Индианаполис, использование этой системы было бы для меня совершенно бесполезным.
Даже в Индианаполисе эта система не очень полезна. Это потому, что номера телефонов не так привязаны к географическому региону, как это было в эпоху сотовых телефонов. Мой номер телефона должен был быть привязан к ближайшему продавцу телефонов в Индианаполисе, но первое место, которое мне предоставил John Deere, было в Фишерсе, в 45 минутах езды от моего дома.
Второе место было еще дальше, и только когда я добрался до третьего места, я добрался до ближайшего к моему дому офиса John Deere. Этого не должно быть, и это происходит только из-за привязки поиска к номеру телефона, а не к почтовому индексу.
Переход на систему на основе почтового индекса сделал бы это гораздо более полезным для обычного человека, поскольку позволил бы покупателям искать магазин, ближайший к тому месту, где они хотят делать покупки. Положительным моментом является то, что John Deere позволяет неограниченное количество циклов перемещения по локации, пока вы не найдете то, что вам нужно, но это может занять гораздо больше времени, чем необходимо.
Судя по этому взаимодействию, мне было бы не очень приятно использовать этот номер для обслуживания клиентов. То, как настроена система, выглядит полезным, но работает так, как будто она застряла в ушедшей эпохе. Это может быть полезно для людей со стационарными телефонами, но в эпоху, когда у трех из четырех человек есть только мобильный телефон, это не работает должным образом.
Это лучший номер телефона John Deere, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом John Deere. Этот номер телефона является лучшим номером телефона John Deere, поскольку клиенты 3,696, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-537-8233, включают Where to buy, Complaint, Repairs, Returns и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру John Deere, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет или Facebook. Всего у John Deere есть 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями John Deere, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для John Deere. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как John Deere. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.