Позвонить в службу поддержки клиентов John Deere при поиске дилера или ремонтной мастерской довольно неэффективно, что меня удивило. Система найдет дилеров и ремонтные мастерские в определенном районе, но то, как она решает, в каком районе искать, не соответствует современному миру.

Когда я позвонил по этому номеру, мне предложили три языка: John Deere предлагает услуги на английском, испанском и французском языках. Затем мне предложили пять вариантов ответа на вопрос, почему я позвонил в John Deere. Я решил получить информацию о поиске дилера и обнаружил главный недостаток в системе John Deere: система просит вас ввести номер телефона, а не почтовый индекс.

Теоретически этот вариант мог бы работать хорошо. Большинство телефонных номеров привязаны к местоположению, и компания John Deere предлагает клиентам вводить первые шесть цифр своего номера телефона, чтобы получить точное местоположение. Однако в эпоху сотовых телефонов это совершенно неэффективно. Многие люди придерживаются одного номера телефона на протяжении всей своей взрослой жизни, меняя его только в случае необходимости для своего бизнеса.

Это была моя ситуация, так как я хотел найти ремонтные мастерские и дилеров John Deere в Гонолулу, где я сейчас живу. Однако из-за моего номера телефона система будет искать только места в районе Индианаполиса, где я купил свой телефон. Если бы я не планировал возвращаться в Индианаполис, использование этой системы было бы для меня совершенно бесполезным.

Даже в Индианаполисе эта система не очень полезна. Это потому, что номера телефонов не так привязаны к географическому региону, как это было в эпоху сотовых телефонов. Мой номер телефона должен был быть привязан к ближайшему продавцу телефонов в Индианаполисе, но первое место, которое мне предоставил John Deere, было в Фишерсе, в 45 минутах езды от моего дома.

Второе место было еще дальше, и только когда я добрался до третьего места, я добрался до ближайшего к моему дому офиса John Deere. Этого не должно быть, и это происходит только из-за привязки поиска к номеру телефона, а не к почтовому индексу.

Переход на систему на основе почтового индекса сделал бы это гораздо более полезным для обычного человека, поскольку позволил бы покупателям искать магазин, ближайший к тому месту, где они хотят делать покупки. Положительным моментом является то, что John Deere позволяет неограниченное количество циклов перемещения по локации, пока вы не найдете то, что вам нужно, но это может занять гораздо больше времени, чем необходимо.

Судя по этому взаимодействию, мне было бы не очень приятно использовать этот номер для обслуживания клиентов. То, как настроена система, выглядит полезным, но работает так, как будто она застряла в ушедшей эпохе. Это может быть полезно для людей со стационарными телефонами, но в эпоху, когда у трех из четырех человек есть только мобильный телефон, это не работает должным образом.