Предлагает ли JCPenney круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 9 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Wednesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для JCPenney ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона JCPenney, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система JCPenney: Check status of orders: press 1, New or existing mattress orders: press 2, Existing apparel or home decor order: press 3, Store experience, using coupons: press 4, Rewards: press 5, Credit services, making payments: press 6, JCPenney salon or optical: press 7.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Must choose an option 1-8.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона JCPenney, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Welcome to JCPenney's customer service line.
This call is being monitored and recorded in accordance with our business purposes and applicable law as described in our privacy policy.
At j c p dot com. Now let's get started.
At any time, you may press star to repeat the current menu.
For help with an order, press one. For credit services, including to make a payment, press two.
For in store services such as beauty, salon, optical, and portrait,
This entire call will be recorded and monitored.
Good afternoon. This is Ed from Synchrony Bank.
May I ask for your first and last name, please?
I understand, miss Ruby."
Отрывок из разговора с JCPenney
Monday, January 22, 2024 5:55 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Welcome to JCPenney's customer service line.
This call is being monitored and recorded in accordance with our business purposes and applicable law as described in our privacy policy.
At j c p dot com. Now let's get started.
At any time, you may press star to repeat the current menu.
For help with an order, press one. For credit service
Thank you for calling JCPenney Credit Services.
First thing, let's bring up your account. Please say or enter your account or card number."
Отрывок из разговора с JCPenney
Friday, January 5, 2024 10:03 PM
Первое меню телефона
"Welcome to JCPenney's customer service line.
This call is being monitored and recorded in accordance with our business purposes and applicable law.
JCPenney is all about the deals.
And now we're giving America a really big deal.
A new deal every weekend on our best stuff every Friday, Saturday, and Sunday through December twenty ninth.
Go to j c p dot com every Friday for the really big deal reveal.
Come in store and catch the savings all season long.
JCPenney, make it count. Now let's get started At any time, you may press star to repeat the current menu.
For help with an order, press one.
For help with a JCPenney credit card including check your balance or to make a payment, press two.
For in store services such as beauty, salon, optical, and portrait, press three.
For all other services such as JCPenney rewards or product warranties, press four."
Отрывок из разговора с JCPenney
Sunday, October 27, 2024 5:39 PM
После того, как вы нажмете 1
"For in store services such as for status on an existing order, press one.
If you received a call or email about an existing case, press two."
Отрывок из разговора с JCPenney
Thursday, May 23, 2024 4:56 PM
После того, как вы нажмете 4
"For JCPenney rewards, press one.
For product warranties, press two."
Отрывок из разговора с JCPenney
Tuesday, April 30, 2024 9:43 PM
В какое время и когда мне позвонить?
JCPenney управляет колл-центром по этому 800-322-1189 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 284, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр JCPenney, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона JCPenney звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как JCPenney, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в JCPenney — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 135% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 284, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Wednesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Подводя итог, лучший день для звонка в JCPenney — Wednesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что JCPenney располагает штатом Wednesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Когда вы звоните по номеру телефона службы поддержки клиентов JCPenney, вы сначала взаимодействуете с автоматизированной системой обмена сообщениями. Она благодарит вас за звонок, а затем предлагает вариант испанского языка (нажмите 2). Варианты альтернативных языков великолепны, поскольку они повышают доступность для звонящего!
После приветствия и предоставления возможности получения услуг на испанском языке следует значительная пауза. Это может раздражать того, кто звонит с острой необходимостью связаться с представителем, но это дает звонящим несколько дополнительных секунд, чтобы «нажать 2», если им это нужно или хочется.
После паузы вам сообщают, что звонок — не может быть, а отслеживается и записывается в соответствии с их деловыми целями и применимым законодательством. Немного отталкивающе, но ладно. Затем автоматизированная система представляет надлежащее меню телефона, и, к счастью, есть возможность нажать клавишу со звездочкой в любое время, если вы хотите, чтобы меню повторилось. Оно выглядит следующим образом:
Нажмите 1 для помощи с заказом
Нажмите 2, чтобы получить помощь с кредитной картой JCPenney, включая совершение платежа.
Нажмите 3 для получения услуг в магазине, таких как косметология, салон красоты, оптика и портрет.
Нажмите 4 для всех остальных услуг, таких как JCPenney Rewards и гарантии на продукцию.
Я нажал клавишу со звездочкой ближе к концу, и, что интересно, она не повторилась; линия начала звонить, предположительно, чтобы соединить меня с представителем. Это может быть обходным хаком для тех, кто хочет вообще пропустить меню телефона и поговорить с человеком, хотя им, возможно, придется перевести вас, поскольку вы сначала не перемещались по меню телефона. Я не уверен, хотя, так как я не знаком с тем, как их система работает за кулисами.
Я выбрал вариант 4 и смог быстро связаться с кем-то. Она была очень любезна и сделала звонок на линию обслуживания клиентов — задачу, которую, как я полагаю, мало кто на самом деле с нетерпением ждет — максимально беспроблемным.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят JCPenney
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в JCPenney, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Кредитная карта JCPenney дает несколько привлекательных преимуществ. Во-первых, держатели карт могут пользоваться эксклюзивными скидками и рекламными предложениями как в магазине, так и онлайн, которые недоступны постоянным клиентам. Это позволяет им экономить на широком спектре товаров, включая одежду, аксессуары и товары для дома. Во-вторых, кредитная карта JCPenney предлагает специальные варианты финансирования соответствующих покупок, обеспечивая гибкость в управлении платежами на более крупные или непредвиденные расходы. Кроме того, владельцы карт получают бонусные баллы за каждый доллар, потраченный с использованием карты, которые можно обменять на будущие покупки в JCPenney. Более того, кредитная карта обеспечивает доступ к уникальным событиям и впечатлениям, таким как VIP-шоппинг и ранний доступ к распродажам. В целом, кредитная карта JCPenney повышает качество покупок, обеспечивая экономию, удобство и эксклюзивные привилегии своим уважаемым клиентам.
Программа вознаграждений по кредитным картам JCPenney предназначена для предоставления держателям карт эксклюзивных преимуществ и вознаграждений. Используя кредитную карту JCPenney для покупок, клиенты могут зарабатывать баллы, которые можно обменять на скидки, специальные предложения и сбережения в магазинах JCPenney и в Интернете. За каждый потраченный доллар владельцы карт зарабатывают 1 призовой балл. Кроме того, программа вознаграждений предоставляет держателям карт специальные варианты рекламного финансирования для соответствующих покупок, что позволяет им совершать крупные покупки и погашать их с течением времени без начисления процентов. Программа также предлагает держателям карт доступ к эксклюзивным мероприятиям, ранний доступ к распродажам и возможность получения бонусных баллов в течение года. В целом, программа вознаграждений по кредитным картам JCPenney направлена на повышение качества покупок и предоставление дополнительной выгоды постоянным клиентам.
Нет, кредитную карту JCPenney можно использовать только для покупок, совершенных в магазинах JCPenney и на их веб-сайте. Его не принимают ни в каких других магазинах или интернет-магазинах. Тем не менее, JCPenney предлагает опцию Mastercard, которую можно использовать везде, где принимаются карты Mastercard. Эта опция позволяет клиентам получать вознаграждения за все покупки, а не только за покупки, совершенные в JCPenney. Если вы ищете карту, которую можно использовать в различных магазинах, рекомендуется использовать карту JCPenney Mastercard. Обязательно ознакомьтесь с условиями и любыми связанными с этим комиссиями, прежде чем подавать заявку на получение карты.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов JCPenney, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов JCPenney и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблемы с оплатой картой: "I'm trying to pay my bill with a credit card."
- От звонка продолжительностью 20м 40 с, Nov 1, 2024 8:07 PM
Заказать теннисные туфли: "I wanna order a pair of tennis shoes."
- От звонка продолжительностью 6м 41 с, Oct 31, 2024 2:07 PM
Запрос на скидку для партнеров: "I don't know how to take off my associate discount online."
- От звонка продолжительностью 11м 43 с, Oct 27, 2024 10:52 PM
Проблема скидок для партнеров: "But my associate discount did not come up."
- От звонка продолжительностью 13м 19 с, Oct 27, 2024 5:39 PM
Платежный запрос: "Just wanna make a bill to it?"
- От звонка продолжительностью 2м 38 с, Oct 25, 2024 11:51 PM
Информация о причинах звонка клиентов JCPenney извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, JCPenney предоставляет такую возможность.
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и JCPenney ответит на ваше письмо.
JCPenney Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
JCPenney, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
JCPenney Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например JCPenney, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта JCPenney можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона JCPenney, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом JCPenney. Этот номер телефона является лучшим номером телефона JCPenney, поскольку клиенты 34,284, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-322-1189, включают Return an Item, Refund a Charge, Account Access, Track a Package, Credit Card Balance и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре JCPenney, в который вы звоните, работают сотрудники из Philippines, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у JCPenney есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями JCPenney, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для JCPenney. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как JCPenney. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!