Insignia Сервис Клиентов

Мой опыт работы с Insignia лучше всего охарактеризовать как неоднозначный. Хотя процесс звонка был довольно простым и оптимизированным, обслуживание клиентов в конечном итоге было неоднозначным. Мне не очень нравится аутсорсинговое обслуживание клиентов, и было ясно, что это аутсорсинг. Несмотря на это, к концу разговора мне удалось получить некоторую помощь по вопросу ремонта телевизора, так что это не была пустая трата времени. Я бы позвонил еще раз, если бы у меня возникла проблема с телевизором (хотя я бы все равно позвонил, поскольку вложил в него деньги), но ожидаю, что это займет некоторое время.

Меня приветствовало мгновенное «Спасибо, что позвонили в Insignia», которое ясно произнесла американка очень четким и дружелюбным голосом. Автоматический голос продолжал говорить несколько слов по-испански, а затем сообщил мне, что часы изменились и что Insignia открыта с 9 утра до 9 вечера по тихоокеанскому времени, что было для меня хорошей новостью, так как я позвонил им позже ночью. Я даже не подумал о том, что их телефонные линии могут быть закрыты.

Затем тот же голос произнес: «Если вы звоните по поводу телевизора или бытовой техники, нажмите 1. Для всех остальных продуктов нажмите 2». Я нажал 1, потому что у меня возникла проблема с портом HDMI на задней панели телевизора, и я хотел знать, каков будет процесс ремонта или замены телевизора. Казалось глупым покупать новый телевизор, когда нужно было просто сменить порт.

После выбора одного голос произнес: «Если вы звоните в ремонт, нажмите 1. Если нет, нажмите 2». Весь каталог по-прежнему оставался простым, что мне нравилось и давало ложное чувство безопасности. После нажатия одной на следующем аппарате говорилось: «Для бытовой техники нажмите 1. Для телевизоров нажмите 2».

Я нажал 2, а затем появилось сообщение: «Если размер вашего телевизора превышает 42 дюйма, нажмите 1. В противном случае нажмите 2». Я нажал два, а затем записанное сообщение сообщило мне, что все звонки отслеживаются и что мне следует продолжать выходить в Интернет, чтобы получить ответы на распространенные вопросы, найти руководства пользователя и использовать форум клиентов. После этой речи он напомнил мне, что для более быстрого обслуживания необходимо иметь номер модели моего телевизора, и попросил подождать, пока вызов будет переведен.

К моему удивлению, я связался с торговым агентом за считанные секунды, но у этого торгового агента был очень сильный акцент, и он сказал, что его зовут Джейкоб. Было совершенно ясно, что его зовут не Джейкоб. Хотя нам удалось добраться до источника проблемы, мне было трудно понять его, и нам обоим приходилось задавать вопросы, чтобы убедиться, что мы поняли друг друга. Это сделало фактическое обслуживание клиентов утомительным, и я бы предпочел поговорить с кем-то, более свободно владеющим английским языком.