H&R Block Сервис Клиентов

Поскольку H&R Block готовит налоговые декларации, люди могут звонить им по вопросам, связанным с налогами. Клиентам компании может потребоваться знать о статусе своих возвратов, в то время как другие могут захотеть узнать, какие услуги предоставляет H&R Block. Я позвонил по номеру службы поддержки клиентов 800-472-5625, чтобы узнать, помогает ли компания самозанятым лицам подавать и платить ежеквартальные расчетные налоги.

Автоматизированная система голосового ответа сказала: «Спасибо, что позвонили в H&R Block» и сообщила, что звонок может быть записан для обеспечения качества. Система голосового ответа начала с того, что сообщила мне список вещей, в которых она могла бы мне помочь, включая проблемы со входом в систему, электронный файл, статус возврата и получение копии моего возврата. Затем система сказала: «Скажи мне, что я могу для тебя сделать». Я задал вопрос о подаче налоговой декларации для самозанятых.

Затем система попыталась найти мою учетную запись по номеру телефона, но не смогла. Меня попросили указать номер телефона для моей учетной записи. Я сообщил системе, что у меня нет учетной записи в H&R Block, но она снова запросила номер телефона для моей учетной записи. Я повторил, что у меня его нет.

Затем система спросила, подавал ли я налоги с помощью загруженного программного обеспечения или онлайн-продукта. Мой ответ был «нет». Он спросил, хочу ли я назначить встречу, чтобы подать налоговую декларацию, или оставить сообщение, чтобы офис мне позвонил. Я прервал разговор, попросив поговорить с представителем. Система продолжала спрашивать, хочу ли я назначить встречу или оставить сообщение. Я ответил «нет», и в конце концов мне сказали подождать представителя. Затем другой автоматический голос сказал мне подождать. Я услышал обычное сообщение о контроле звонков в целях качества.

Через несколько секунд человек ответил: «Спасибо за звонок» и назвался по имени. Я сказал ей, что у меня нет учетной записи, но задал небольшой вопрос. Я спросил ее, может ли H&R Block подать расчетную сумму налогов для индивидуального предпринимателя. Ее ответ был: «Для этого они составляют налоговые декларации». Понимая, что налоговая декларация обычно относится к налоговому документу, поданному в первом квартале нового года в отношении дохода за предыдущий год, я попытался уточнить, что она имела в виду. Она сказала, что мне понадобится обратный звонок от специалиста по налогам.

Поскольку я предпочел позвонить налоговому специалисту, я спросил, есть ли номер, по которому я мог бы позвонить. Она быстро нашла номер, по которому я мог позвонить, но затем поинтересовалась, в каком городе и штате я нахожусь. Когда я сказал ей, она нашла местный номер и офис в пределах 10 миль от моего дома.

Я остался доволен помощью, которую получил, позвонив по этому номеру службы поддержки клиентов. Дружелюбный и терпеливый представитель поняла, что мне нужно больше информации, чем она могла предоставить, но нашла местный офис, который мне помог. Она спросила, может ли она помочь с чем-нибудь еще, и пожелала мне прекрасного остатка дня.