Обращение в компанию GE Appliances по поводу ремонта по телефону на самом деле не очень эффективно, а если вы попытаетесь сделать это на выходных, то это почти совершенно неэффективно. GE, судя по всему, предпочитает, чтобы люди использовали свой веб-сайт по телефону при получении помощи по своим устройствам, поскольку он продвигает веб-сайт при каждой возможности и не позволяет оставлять сообщения или взаимодействовать с автоматизированной системой.

Единственное, что позволяет вам сделать автоматизированная система, — это запросить ссылку для перехода на веб-сайт. Если вы это сделаете, система попросит вас ввести номер телефона, на который вы хотите отправить ссылку. Как только вы это сделаете, система отправит вам ссылку и после этого повесит трубку. Ссылка работает должным образом, и если у вас есть интеллектуальное устройство, вы даже можете отсканировать серийный номер и перейти прямо на веб-сайт, чтобы получить прямую помощь по вашему устройству.

Ссылка также полезна для людей, у которых нет легкого доступа к Интернету, поскольку она предлагает руководства по эксплуатации устройства, видеоролики по техническому обслуживанию и способы планирования обслуживания. Учитывая, что не у всех есть легкий доступ к Интернету, это хороший вариант для людей, которым нужна помощь с устройством вне графика с понедельника по пятницу и звонки по выходным.

Если вы позвоните в выходные, вам не удастся дозвониться. Телефонные линии работают только с 8:00 до 19:00 по восточноевропейскому времени с понедельника по пятницу, и если вы позвоните в другое время, вы сможете взаимодействовать только с автоматизированной системой и запросить ссылку на онлайн-услуги. Если вы попытаетесь взаимодействовать с автоматизированной системой и не запросите ссылку на онлайн-сервисы, система автоматически зависнет. У вас есть около пяти секунд, чтобы нажать 1 и получить ссылку, прежде чем система повесит трубку и завершит ваш звонок.

В целом, мне не нравится, что GE делает невозможным получение помощи в выходные дни, учитывая, как много людей не могут найти время, чтобы позвонить, пока у них не появится свободное время на выходных. Однако, предлагая ссылку на сайт поддержки, людям, у которых нет легкого доступа к надежному Интернету, гораздо проще получить помощь. У большинства людей есть мобильный телефон, или они могут, по крайней мере, спросить кого-нибудь, у кого есть мобильный телефон, что позволяет им легко подключиться. Система также не предполагает, что кто-то хочет, чтобы ссылка была отправлена на номер, с которого он звонит, что может помочь, если у него есть стационарный телефон.

Исходя из этого, я бы позаботился о том, чтобы звонить с понедельника по пятницу, но в остальном мне было бы удобно использовать этот номер для получения помощи.