Etsy Сервис Клиентов

Etsy — это онлайн-торговая площадка для продавцов поделок ручной работы, винтажных вещей и материалов для рукоделия. Товары продаются потребителям независимыми владельцами витрин Etsy.com: Etsy — это сторонняя торговая площадка, и сама Etsy не создает, не складирует и не отправляет какие-либо продукты покупателям.

Неудивительно, что Etsy, одна из самых успешных сторонних онлайн-торговых площадок, получает много запросов на обслуживание клиентов. Однако следует отметить, что Etsy не предоставляет обслуживание клиентов по телефону. Те, кто хочет связаться с Etsy, должны открыть заявку в службу поддержки.

Почему люди обращаются в службу поддержки Etsy?

Обратитесь в службу поддержки Etsy по ряду причин:

• Техническая поддержка при настройке магазина Etsy
• Помощь с аккаунтом Etsy
• Проблемы с выставлением счетов
• Споры между покупателями и продавцами
• Споры о товарных знаках
• Сообщить о недопустимых объявлениях

Лучшие практики для звонка в службу поддержки клиентов Etsy

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы гарантировать, что ваш запрос на поддержку от Etsy будет обработан быстро и профессионально:

• Если ваша проблема связана с продавцом или покупателем, попробуйте решить ее с этим человеком, прежде чем обращаться за поддержкой на Etsy.com. Имейте в виду, что Etsy — это торговая площадка, где продавцы и покупатели встречаются, чтобы вести бизнес вместе. Самый быстрый путь к разрешению проблемы – через другую сторону вашей транзакции.
• В тех случаях, когда ваша проблема не связана с транзакцией или ваши попытки решить проблему самостоятельно не увенчались успехом, вам необходимо войти в свою учетную запись Etsy и следовать инструкциям по заполнению запроса на поддержку.
• Обязательно приложите документацию, вызывающую у вас беспокойство, которая может включать снимки экрана, копии переписки по вашему делу, а также номера отслеживания и выписки по счетам.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Etsy?

В целом создается впечатление, что пользователи Etsy вполне удовлетворены уровнем поддержки клиентов, предлагаемой Etsy. Большинство проблем с обслуживанием клиентов, похоже, сосредоточено на продавцах Etsy, а не на управлении платформой.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Etsy?

Представитель службы поддержки клиентов Etsy может решить многие проблемы, включая технические проблемы с веб-сайтом, проблемы с выставлением счетов и оплатой, а также разрешение споров между покупателями и продавцами.

Что нельзя решить с помощью звонка в службу поддержки Etsy?

Представители службы поддержки клиентов Etsy находятся в уникальном положении, поскольку Etsy является торговой платформой и не продает товары напрямую своим клиентам. Споры, не подпадающие под условия обслуживания Etsy, могут быть не разрешены отделом обслуживания клиентов.

Пользователи также должны знать, что, поскольку в транзакции Etsy участвуют несколько сторон, разрешение проблемы может занять больше времени, чем можно было бы ожидать от стандартного интернет-торговца.

Что делать, если у вас неудачный звонок на Etsy?

Если у вас возникли трудности с решением проблемы через отдел обслуживания клиентов Etsy.com, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

• Первое, что вам следует сделать, — это просмотреть свою переписку с Etsy, чтобы выявить области недопонимания или недопонимания. Если вы сможете определить эти области, вы сможете указать на них в будущих сообщениях.
• Затем напишите обратно на Etsy и объясните, почему предложенное вам решение неприемлемо. Сохраняйте спокойствие, вежливость и придерживайтесь фактов. Вы можете обнаружить, что дальнейшее общение даст вам ответы или решения, которые вы ищете.
• Если ваша проблема связана со спором с покупателем или продавцом, возможно, вы захотите попробовать связаться с этим человеком еще раз. В некоторых случаях период охлаждения для решения ваших проблем.
• Etsy предлагает форум сообщества, который часто посещают опытные пользователи Etsy.com. Многие люди считают эту форму очень полезной, когда дело доходит до решения проблем или разработки новых подходов к работе со службой поддержки клиентов Etsy.