Крайне маловероятно, что клиенты смогут поговорить с представителем клиента при звонке в Electronic Arts по вопросам или проблемам, связанным с обслуживанием клиентов. Недавно я позвонил в калифорнийскую игровую компанию, чтобы попросить помощи с игрой, которая не загружается должным образом. Однако доступ к действующему агенту никогда не предоставляется. Вместо этого звонящие постоянно перенаправляются на сайт Electronic Arts.
При звонке клиентов встречает автоматизированная система, предлагающая различные варианты: от ввода добавочного номера, если вы его знаете, и доступа к каталогу компании до нажатия 2 для прямых продаж потребителям или 5 для поддержки клиентов. Вы также можете нажать 9, чтобы снова прослушать меню. Я выбрал поддержку клиентов, и меня перевели на другую автоматическую запись, которая побудила меня посетить веб-сайт, чтобы прочитать статьи поддержки или поговорить с консультантом. В записи говорилось, что компания не может оказать помощь по играм по телефону, и звонок был немедленно отключен.
Я решил позвонить еще раз и попробовать связаться с кем-нибудь другим способом. Попав в автоматизированное меню, я выбрал опцию прямых продаж и снова был подключен к автоматизированной записи. На этот раз мне сказали посетить веб-сайт, если я звоню по поводу акции, скидки или существующего заказа. Кроме того, запись давала мне конкретную ссылку на интернет-магазин Electronic Art, если я хотел купить продукт. После этого быстрого обновления звонок перевелся обратно в главное меню. Я нажал 0, чтобы узнать, можно ли меня направить куда-нибудь еще, и даже сказал слова «обслуживание клиентов», но все мои усилия были напрасны.
Интересно, что автоматическая запись предлагает номер 800 для получения дополнительной помощи, но когда я позвонил, я обнаружил, что этот номер ведет к компании медицинского страхования, а не к дополнительной поддержке Electronic Arts и их продуктов. Агент, поднявший трубку, объяснил, что я ошибся номером и видимо такое случалось не раз.
Хотя звонок в Electronic Arts не увенчался успехом, я посетил их веб-сайт, поскольку автоматизированная система посоветовала мне проверить, могу ли я связаться с представителем виртуально. Подключившись к сети, вам необходимо выбрать игру, с которой вам нужна помощь, и следовать меню подсказок, связанных с вашей проблемой. Есть варианты обращения за помощью с загрузкой или установкой игр, так что это доступно, по крайней мере, в крайнем случае. Однако я не смог найти способа связаться с кем-нибудь через онлайн-чат; только страница онлайн-отправки по электронной почте, на которой не было прямого адреса электронной почты и форума сообщества. Этот метод, наряду с доступом к онлайн-справочным статьям, по-видимому, является для компании предпочтительным и, возможно, единственным способом получения поддержки любого рода.
Это лучший номер телефона Electronic Arts, текущее время ожидания в режиме ожидания и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Electronic Arts. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Electronic Arts, поскольку клиенты 7,068, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. К сожалению, ни один из агентов службы поддержки клиентов Electronic Arts не берет трубку, поэтому мы собрали другие способы решения распространенных проблем, по которым клиенты звонят в 650-628-1500, включая Banned Account, Can't Receive Code to Reset, Dispute a Charge, In Game Problem, Technical Support и другие проблемы поддержки клиентов. В колл-центр Electronic Arts, в который вы звоните, отвечает IVR или система меню роботизированного телефона, которая, конечно же, работает круглосуточно и без выходных. Всего у Electronic Arts есть 1 номер телефона. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Electronic Arts, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Electronic Arts. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Electronic Arts. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.