Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Dell, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0 then 0 then 6 then 2 then 0#
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Dell: If you know the 7-digit extension, say or enter it now. Otherwise, what can I help you with?
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Dell, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Or just choose from one of these options. Recent orders, make a purchase, billing issue, or technical support,
I didn't quite get that. In a few words, please tell me what you're calling about, or just choose from one of these options."
Отрывок из разговора с Dell
Friday, February 23, 2024 8:48 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Thanks for choosing Dell.
Your call may be recorded for quality assurance and training purposes.
If you know the seven digit extension, say or enter it now."
Отрывок из разговора с Dell
Tuesday, May 7, 2024 1:16 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Dell управляет колл-центром по этому 800-847-4096 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 90, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Dell звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Dell, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Dell — Saturday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 600% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 90, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Лучшее время для звонка Dell
Подводя итог, лучший день для звонка в Dell — Wednesday.
Позвонить в Dell оказалось на удивление легко, хотя я был готов побыть на линии какое-то время. Благодаря их автоматизированному голосовому помощнику я смог довольно быстро пройти через меню и ждал в очереди на удержание менее чем за полторы минуты. Мне никогда не удавалось так быстро связаться со службой поддержки ни в одной крупной компании, кроме Apple.
У меня пока нет продукта Dell, но, учитывая, насколько простым был звонок в службу поддержки, я, возможно, был бы более склонен рассмотреть его. Мне нужно было поговорить с кем-нибудь о планшете Dell, который я собирался купить. Я хотел узнать немного больше о его характеристиках, и у меня возникли некоторые проблемы с совместимостью, поскольку я хотел убедиться, что он правильно интегрируется с моим телефоном и ноутбуком. Хотя все они будут продуктами для ПК, я не хочу, чтобы в дальнейшем у нас возникали проблемы с передачей изображений, файлов и т. д.
Когда я впервые позвонил, голос сказал: «Спасибо, что выбрали Dell. Ваш звонок может быть записан в учебных целях. Если вы знаете семизначный добавочный номер, по которому звоните, вы можете сказать или ввести его сейчас. Чем я могу вам помочь? "
Мне потребовалась секунда, чтобы понять, что я должен был просто ответить виртуальному помощнику, но затем я сказал: «Поговорим о планшетах Dell». Видимо, ей этого было достаточно, потому что она ответила: «Хорошо, планшет. С чем вам нужна помощь: техподдержка, недавний заказ или покупка?» Я ответил ей: «Совершаю покупку», а затем она задала мне еще один вопрос. На этот раз она спросила: «Будет ли этот продукт в первую очередь предназначен для личного использования или для бизнеса?» Я ответил, что это для личного пользования, и тогда она попросила меня подождать, пока она меня переведет.
Отсюда меня поставили в очередь, и заиграла музыка ожидания. В промежутках между музыкой мне напомнили, что Dell также предлагает поддержку онлайн, но я завис на линии, потому что весь смысл был в том, что я хотел с кем-то поговорить. С этого момента прошло примерно 10 минут, но я позвонил позже вечером и думаю, что это помогло сократить время ожидания. Когда агент взяла трубку, она была очень дружелюбна и смогла ответить на все мои вопросы, так что в конечном итоге это стоило моего времени.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Почему клиенты звонят Dell
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Dell, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Политика возврата Dell позволяет клиентам возвращать большинство продуктов, приобретенных у Dell, в течение 30 дней с даты выставления счета для полного возврата денег или обмена. Возвращаемый продукт должен быть в исходном состоянии и упаковке, со всеми аксессуарами, руководствами и программным обеспечением. Исключения из этой политики включают программное обеспечение, цифровые загрузки, подарочные карты и некоторые расходные материалы, такие как батареи или картриджи. Возврат можно инициировать онлайн через веб-сайт Dell или обратившись в службу поддержки клиентов. Dell может взимать плату за пополнение запасов для определенных продуктов, которая будет вычтена из суммы возмещения. Кроме того, некоторые рекламные акции или индивидуальные продукты могут иметь особые правила возврата. Рекомендуется ознакомиться с полной политикой возврата Dell на их веб-сайте или проконсультироваться со службой поддержки клиентов для получения дополнительных вопросов.
Да, продукты Dell доступны по всему миру. Dell присутствует по всему миру и предлагает свои продукты и услуги во многих странах мира. Клиенты могут приобретать продукцию Dell в различных регионах через авторизованных розничных продавцов, интернет-магазины или непосредственно на официальном сайте Dell. Dell установила партнерские отношения с дистрибьюторами и реселлерами, чтобы гарантировать доступность своей продукции по всему миру. Кроме того, Dell предоставляет поддержку и обслуживание клиентов по всему миру, включая гарантийное обслуживание и техническую помощь. Независимо от того, находитесь ли вы в Северной Америке, Европе, Азии или на любом другом континенте, Dell стремится удовлетворить потребности клиентов в разных странах, делая свою продукцию доступной для людей по всему миру.
Корпорация Dell придерживается комплексной политики переработки, направленной на сокращение количества электронных отходов и продвижение практики ответственной утилизации. Они предлагают покупателям различные варианты переработки продукции торговой марки Dell, независимо от даты покупки. Dell реализует программу бесплатного возврата, позволяющую клиентам возвращать старое оборудование на переработку при покупке новых продуктов Dell. Они также проводят мероприятия по сбору отходов и сотрудничают с авторизованными переработчиками, чтобы обеспечить правильную утилизацию. Dell обеспечивает экологически безопасное обращение с электронными отходами, включая восстановление, переработку компонентов и правильную утилизацию опасных материалов. Компания стремится достичь целей по нулевым отходам и сотрудничать с отраслевыми организациями для разработки устойчивых методов переработки. Клиенты могут получить доступ к подробной информации о программе утилизации Dell на своем веб-сайте, что способствует повышению экологической сознательности и помогает внести вклад в более экологичное будущее.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Dell, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Dell и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проверьте покупку поддержки программного обеспечения: "Hi, I thought that I had purchased software support last week but cannot find how to log in and need help with my driver."
- От звонка продолжительностью 5м 45 с, May 7, 2024 1:16 PM
Повторно запрашивающий агент: "I need to speak with an agent."
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Dell предоставляет такую возможность.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Dell можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Dell, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Dell. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Dell, поскольку клиенты 2,484, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-847-4096, включают Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Dell, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, в чате или через Интернет. Всего у Dell есть 4 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Dell, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Dell. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Dell. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Звоните с помощью нашего сверхмощного телефона
Нажмите, чтобы позвонить, даже с рабочего стола
Мы набираем и находим для вас человека
Рекомендации на основе искусственного интеллекта о том, что сказать
Сохраняйте стенограмму и другую статистику
Бесплатно, ненавязчиво: учетная запись не требуется.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!