Capital One Сервис Клиентов

Этот номер служит в Capital One универсальной связью для любого клиента, который может обратиться за помощью, поскольку его единственная цель — направить клиентов в филиал Capital One, который обслуживает их потребности. Когда вы звоните, вас направляют в автоматизированную систему и спрашивают, есть ли у вас вопросы по одной из четырех областей: кредитные карты, банковские счета, автокредиты или другие кредитные вопросы.

При выборе одного из этих вариантов система автоматически подключает вас к этой области справочного меню Capital One. По этому номеру не с кем поговорить; это просто колл-центр, который направляет вас к кому-то другому, кто может вам помочь.

Когда я набрал номер, я сначала решил получить помощь по вопросу банковского счета. Как только я сделал свой выбор, система автоматически перевела меня в меню банковского счета, через которое я прошел, чтобы посмотреть, на что это похоже. Через пару минут ответов на вопросы меня соединили с представителем и завершили разговор, не разговаривая с ней, поскольку она была частью отдельного номера, а не номера, по которому я первоначально звонил.

Повесив трубку, я перезвонил по этому номеру, чтобы узнать, каково было пройти через другой отдел. На этот раз я попросил кредитные карты и получил ту же помощь, что и раньше. Меня подключили к номеру Capital One для кредитных карт и задали несколько вопросов, прежде чем система начала процесс перевода меня на соединение с представителем.

В целом, я считаю, что это полезная функция. Этот номер служит единым колл-центром для всех отделов Capital One, и это все, что он делает. Нет возможности поговорить с кем-то, пока вы не доберетесь до сегментированного отдела, а для начала требуются два разных соединения.

Это не самая эффективная установка, но могло быть намного хуже. Здесь нет времени ожидания, которое могло бы возникнуть, если бы все абоненты обращались к одному узкому месту, и не было бы никаких проблем с тем, чтобы автоматизированная система услышала то, что вы пытаетесь ей сказать. Система просто перенаправит вас на номер телефона, который вы должны были набрать с самого начала, чтобы вы могли получить необходимую помощь.

Я бы порекомендовал использовать этот номер, если вы впервые звоните в Capital One или если вы просто не можете вспомнить номер одного из конкретных отделов. Возможно, это не самая эффективная настройка, но она доставит вас туда, где вам нужно, и вы сможете получить полезную помощь. Однако, как только вы узнаете и запомните номер определенного отдела, вам будет проще звонить по этому номеру, а не по этому.