Blackberry (Canada) Сервис Клиентов

Попытка поговорить с реальным человеком в Blackberry сложна, поскольку многие варианты отсылают вас к Интернету. Однако поговорить с кем-нибудь можно, если проявить настойчивость. Мне потребовалось почти 10 минут, чтобы добраться до линии удержания, но я смог это сделать. У меня была пара вопросов по поводу аккумулятора Blackberry, но не было четкого автоматизированного способа поговорить с кем-нибудь об этом.

Служба поддержки клиентов Blackberry предлагает три варианта при первом подключении: поддержка продаж, техническая поддержка и общие запросы. Я подумал, что лучший способ поговорить с представителем — это общие вопросы, но в записанном сообщении мне было предложено обратиться с общими вопросами на веб-сайт Blackberry, а затем телефон отключился.

Я был немного шокирован, но решил попробовать другой ракурс. Я позвонил еще раз и вместо этого выбрал поддержку продаж, думая, что смогу поговорить с торговым агентом, который затем передаст меня кому-нибудь. Меня встретили сообщением «добро пожаловать в службу поддержки продаж» и каталогом, в котором говорилось, что я могу нажать один для поддержки предприятия, два для смартфонов и три для кибербезопасности, а затем остальные варианты стали очень техническими и не были такими, какими они были. Мне было нужно. Я выбрал вариант со смартфонами, поскольку он имел наибольший смысл. Затем в записанном сообщении говорилось, что для поддержки новых или существующих заказов необходимо перейти в раздел поддержки предприятий на веб-сайте Blackberry, и оно снова зависло от меня.

На данный момент моим единственным вариантом было обратиться в службу технической поддержки. После нажатия этой опции в следующем каталоге будет предложено выбрать один для корпоративных продуктов, два для поддержки специальных задач, три для государственных и безопасных продуктов и четыре для поддержки Blackberry.

Я выбрал четвертый вариант и прослушал запись о том, что компания сейчас сосредоточена на интеллектуальных продуктах для обеспечения безопасности предприятия и что двухлетняя поддержка телефонов и настольных компьютеров Blackberry закончилась в январе 2022 года. Это меня слегка обеспокоило, но у меня просто возник вопрос. , я не пытался починить свое устройство. После сообщения появился еще один каталог, и я выбираю помощь по телефонному вопросу. Наконец, меня подключили к живому представителю. Представитель попросил мой номер IMEI, который мне пришлось найти, поэтому я советую всем, кто звонит, иметь его под рукой. Хорошей новостью является то, что после этой бесполезной погони мне удалось поговорить с полезным агентом и получить ответ на мой вопрос.