Хотя у Big Fish Games есть номер телефона службы поддержки, на самом деле они не предлагают поддержку по телефону. Их номер попадает в запись, предлагающую ввести добавочный номер, нажать девять для поддержки клиентов или нажать семь для каталога компании. Нажатие девяти приведет вас к другому записанному меню с опциями для решения распространенных проблем. Все они ведут к появлению дополнительных записей, сообщающих вам, где найти соответствующую информацию на их веб-сайте.
И расширение, и каталог требуют, чтобы вы знали там конкретного человека. Выбирая каталог, вас попросят написать имя и фамилию человека, с которым вы пытаетесь связаться. Вы также можете нажать ноль, если вам нужна дополнительная помощь. Я попробовал это, но меня привело к другой записи о том, что оператор недоступен и чтобы оставить сообщение.
Нажатие девяти в главном меню приведет вас в меню поддержки клиентов. Он предлагает вам пять вариантов: выставление счетов и подписки, техническая поддержка игр для ПК и Mac, учетная запись, казино Big Fish и Big Fish Bingo, а также техническая поддержка игр для мобильных приложений. К каждому идет запись с подробными инструкциями по получению поддержки через сайт Big Fish Games. Например, в разделе «Выставление счетов» есть инструкции по отмене повторяющихся подписок. Большинство заканчивают тем, что соответствующие специалисты будут рады помочь по электронной почте, которую можно найти на их страницах помощи. Обещают ответить в течение двух-трех дней. В записи говорится, что нажатие звездочки вернет вас в главное меню, но при этом просто воспроизводится еще одно сообщение поддержки, казалось бы, в случайном порядке.
Я добрался до дерева меню поддержки клиентов и стал ждать, есть ли еще варианты. Есть еще одна запись о том, что Big Fish Games не предлагает поддержку по телефону, но вы можете оставить сообщение, и специалист службы поддержки свяжется с вами в течение двух-трех дней. Он содержит подробные инструкции по написанию вашего адреса электронной почты, тщательно произнося каждую букву и цифру. Они рекомендуют предоставить им резервный адрес электронной почты, если он у вас тоже есть.
В Интернете много жалоб на то, что Big Fish Games недоступен. Кажется, они не отвечают на электронные письма, и вы не можете связаться с человеком по телефону. Наиболее распространенные проблемы связаны с выставлением счетов и повторяющимися подписками. Я также заметил, что многие люди не смогли восстановить свои учетные записи или загрузить ранее приобретенные игры. Интересно, что в записи телефона техподдержки игр для ПК и Mac также упоминается, где можно найти подсказки, если вы застряли в игре (раздел «Сообщество» на их сайте). Это единственный совет во всем меню, не связанный с поддержкой.
К сожалению, надежного способа получить поддержку от Big Fish Games не существует. Если вам неожиданно выставили счет за что-то, и вы не можете с ними связаться, лучший вариант, вероятно, — обратиться в свое финансовое учреждение. Вам следует попробовать их сайт для поддержки. Однако, учитывая количество жалоб, которые я видел, они могли быть просто завалены просьбами.
Это лучший номер телефона Big Fish Games, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Big Fish Games. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Big Fish Games, поскольку клиенты 3,696, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 206-213-5753, включают Account Access, Banned Account, Dispute a Charge, Account Not Updating, In Game Problem и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Big Fish Games, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у Big Fish Games есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Big Fish Games, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Big Fish Games. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Big Fish Games. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.