Хотя у Big Fish Games есть номер телефона службы поддержки, на самом деле они не предлагают поддержку по телефону. Их номер попадает в запись, предлагающую ввести добавочный номер, нажать девять для поддержки клиентов или нажать семь для каталога компании. Нажатие девяти приведет вас к другому записанному меню с опциями для решения распространенных проблем. Все они ведут к появлению дополнительных записей, сообщающих вам, где найти соответствующую информацию на их веб-сайте.

И расширение, и каталог требуют, чтобы вы знали там конкретного человека. Выбирая каталог, вас попросят написать имя и фамилию человека, с которым вы пытаетесь связаться. Вы также можете нажать ноль, если вам нужна дополнительная помощь. Я попробовал это, но меня привело к другой записи о том, что оператор недоступен и чтобы оставить сообщение.

Нажатие девяти в главном меню приведет вас в меню поддержки клиентов. Он предлагает вам пять вариантов: выставление счетов и подписки, техническая поддержка игр для ПК и Mac, учетная запись, казино Big Fish и Big Fish Bingo, а также техническая поддержка игр для мобильных приложений. К каждому идет запись с подробными инструкциями по получению поддержки через сайт Big Fish Games. Например, в разделе «Выставление счетов» есть инструкции по отмене повторяющихся подписок. Большинство заканчивают тем, что соответствующие специалисты будут рады помочь по электронной почте, которую можно найти на их страницах помощи. Обещают ответить в течение двух-трех дней. В записи говорится, что нажатие звездочки вернет вас в главное меню, но при этом просто воспроизводится еще одно сообщение поддержки, казалось бы, в случайном порядке.

Я добрался до дерева меню поддержки клиентов и стал ждать, есть ли еще варианты. Есть еще одна запись о том, что Big Fish Games не предлагает поддержку по телефону, но вы можете оставить сообщение, и специалист службы поддержки свяжется с вами в течение двух-трех дней. Он содержит подробные инструкции по написанию вашего адреса электронной почты, тщательно произнося каждую букву и цифру. Они рекомендуют предоставить им резервный адрес электронной почты, если он у вас тоже есть.

В Интернете много жалоб на то, что Big Fish Games недоступен. Кажется, они не отвечают на электронные письма, и вы не можете связаться с человеком по телефону. Наиболее распространенные проблемы связаны с выставлением счетов и повторяющимися подписками. Я также заметил, что многие люди не смогли восстановить свои учетные записи или загрузить ранее приобретенные игры. Интересно, что в записи телефона техподдержки игр для ПК и Mac также упоминается, где можно найти подсказки, если вы застряли в игре (раздел «Сообщество» на их сайте). Это единственный совет во всем меню, не связанный с поддержкой.

К сожалению, надежного способа получить поддержку от Big Fish Games не существует. Если вам неожиданно выставили счет за что-то, и вы не можете с ними связаться, лучший вариант, вероятно, — обратиться в свое финансовое учреждение. Вам следует попробовать их сайт для поддержки. Однако, учитывая количество жалоб, которые я видел, они могли быть просто завалены просьбами.