Предлагает ли Avast круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Thursday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 11 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Tuesday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Avast ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Avast, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Avast: Please tell me what I can assist you with today.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Direct to a human
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Avast, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Thank you for calling customer support for Avast.
I am able to understand brief sentences.
How may I be of assistance to you today?
I can get you to an agent.
But you may experience a wait time. If you work with me, I should be able to complete your request."
Отрывок из разговора с Avast
Friday, January 19, 2024 4:55 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to Avast customer support. Your call to today may be recorded to help us improve our service.
Let's get you the help you need. In a few words, could you let me know how I can help you today?"
Отрывок из разговора с Avast
Tuesday, September 3, 2024 2:57 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Avast управляет колл-центром по этому 855-738-1646 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 598, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Avast, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Avast звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Avast, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Avast — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 155% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 598, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Звонок в службу поддержки клиентов Avast, похоже, направлен больше на оказание технической поддержки, чем на предоставление информации клиентам. Во время звонка представитель, казалось, стремился отвлечь меня от телефона, а не оказать реальную поддержку, что не способствовало приятному общению.
Этот звонок имел несколько положительных и несколько отрицательных сторон. Положительным моментом является то, что у меня почти не было времени ждать, чтобы связаться с агентом. Всего после трех вопросов к автоматизированной системе меня соединили с представителем и спросили, чем она может мне помочь. В целом время моего ожидания составило менее минуты, что я очень ценю.
Однако автоматизированное меню было неуклюжим и неуклюжим. В меню говорится, что он может понимать простые команды, но когда я запросил информацию о плане антивирусной защиты Avast Essential, он сказал, что не может понять команду. Затем я сказал «антивирусное программное обеспечение», пытаясь максимально упростить его для системы. Кажется, в этот момент он понял и спросил, использую ли я Windows, Mac или другое устройство. Я сказал «Windows», и система сказала, что свяжет меня со специалистом.
При подключении спросил, в чем разница между бесплатной программой и платной индивидуальной программой. Представитель не сообщил подробностей; она просто сказала мне, что я могу зайти на сайт Avast и посмотреть сравнение двух программ, чтобы решить, какая из них лучше для меня. Она дала мне веб-адрес и сказала, что я могу проверить, какие функции предлагает каждый план, чтобы помочь мне выбрать.
Я снова попытался запросить подробную информацию об этих двух планах, спросив о 50 местах потоковой передачи, предлагаемых платным индивидуальным планом по сравнению с бесплатной версией. Она сказала мне, что в платной версии все программное обеспечение объединено в одну программу, и еще раз повторила, что я могу зайти на веб-сайт и подробно посмотреть, что доступно в каждой программе.
Она сказала, что на веб-сайте можно объяснить, что представляет собой каждая функция, чтобы я мог понять, какая программа лучше всего соответствует моим потребностям. Она спросила, впервые ли я получаю продукт Avast, и я ответил, что да. Она снова сказала, что мне следует проверить информацию на сайте, и спросила, может ли она чем-нибудь еще помочь. Я сказал нет, она пожелала мне приятного дня и повесила трубку.
В целом мне показалось, что она скорее раздражает, чем помогает. Я не мог понять, не знала ли она, как ответить на мой вопрос, или ее просто научили заставлять меня заходить на веб-сайт вместо того, чтобы получать помощь по телефону. В любом случае, это было отталкивающе. Я понимаю, что Avast — это онлайн-компания, но когда кто-то звонит, его нельзя отмахиваться. Исходя из этого, я бы не рекомендовал звонить по этому номеру, если вам не нужна техническая помощь.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Почему клиенты звонят Avast
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Avast, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Ключевое различие между Avast Free и Avast Premium — уровень защиты и предлагаемые ими функции. Avast Free обеспечивает необходимую защиту от вредоносных программ, вирусов и шпионских программ, а также надежное расширение для браузера для безопасного просмотра страниц. Он также включает в себя сканирование безопасности Wi-Fi, менеджер паролей и автоматическое обновление программного обеспечения. С другой стороны, Avast Premium обеспечивает комплексную защиту с расширенными функциями. Он включает в себя все функции Avast Free, а также дополнительные уровни защиты, такие как защита в реальном времени от фишинговых атак, защита от программ-вымогателей, расширенный брандмауэр и защита веб-камеры от несанкционированного доступа. Avast Premium также предлагает дополнительные функции, такие как автоматическое обновление программного обеспечения для сторонних программ, безопасный измельчитель файлов для безвозвратного удаления данных и функцию «песочницы» для тестирования подозрительных файлов в безопасной среде. Таким образом, Avast Premium предлагает улучшенную защиту и более широкий набор дополнительных функций по сравнению с Avast Free, предоставляя пользователям более комплексное решение безопасности.
Сброс пароля с помощью Avast может показаться сложной задачей, но с помощью этих простых шагов вы сможете сбросить пароль в кратчайшие сроки. Убедитесь, что вы создали надежный пароль и регулярно меняете его, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи. Процесс недолгий, особенно когда вы вводите правильный адрес электронной почты при смене пароля. Привлекайте поддержку клиентов для получения рекомендаций, когда что-то возникает.
Системные требования антивируса Avast различаются в зависимости от конкретной версии и платформы. Для Windows для использования Avast Free Antivirus и Avast Premium Security требуется как минимум Windows 7 SP1 или более поздняя версия, 1 ГБ ОЗУ и 2 ГБ свободного места на диске. Для Avast Business Antivirus и Avast Business Managed Antivirus требуется Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista (SP2) или XP (SP3) с 4 ГБ ОЗУ и 2 ГБ свободного места на диске. Для использования Avast Antivirus для Mac требуется macOS 10.10 (Yosemite) или более поздняя версия и 500 МБ свободного дискового пространства. Avast Mobile Security работает на Android 5.0 (Lollipop) или более поздней версии при наличии 100 МБ свободного места. Точные системные требования могут различаться в зависимости от использования конкретных функций и могут меняться при обновлении программного обеспечения.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Avast, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Avast и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос полного возврата средств: "I just want my money back, and I don't know how to tell otherwise."
- От звонка продолжительностью 26м 32 с, Nov 25, 2024 10:46 AM
Запрос полного возврата средств: "I want all the money back, not only the fifty nine euros."
- От звонка продолжительностью 20м 56 с, Nov 23, 2024 2:39 PM
Отменить подписку и вернуть деньги: "I'd like to get a refund, if possible, for that charge and then cancel my subscription going forward."
- От звонка продолжительностью 11м 23 с, Nov 21, 2024 12:29 AM
Проблема с обработкой платежей: "Ma'am, account say, automatic payment code deactivate."
- От звонка продолжительностью 3м 29 с, Nov 5, 2024 12:00 PM
Информация о причинах звонка клиентов Avast извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Avast ответит на ваше письмо.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Avast можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Avast, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Avast. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Avast, поскольку клиенты 23,130, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 855-738-1646, включают Lost or Broken Phone, Transfer Service, Change Plan, Device Support, Cancel Service и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Avast, в который вы звоните, работают сотрудники из Wilmington, DE / El Salvador, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Avast есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Avast, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Avast. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Avast. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!