Есть много причин, по которым люди могут позвонить в Assurance Wireless. Некоторым людям может потребоваться проверить статус своего заявления или изменить что-то, определяющее их право на участие. Я услышал об этом по радио и понял, что мой отец может подойти, учитывая его возраст и ограниченный доход, поэтому я хотел узнать, сможет ли он подать заявку. Он совершенно неподготовлен в технологическом отношении, поэтому я знал, что, если он пройдет квалификацию, мне придется выполнять всю работу, поэтому я позвонил, чтобы узнать больше о процессе подачи заявления и определить, как лучше всего действовать.

После звонка по этому номеру меня поблагодарили за звонок в Assurance Wireless, а затем записанное сообщение сообщило мне, что «федеральные правила требуют, чтобы вы пользовались бесплатной линией жизни и/или услугой ASP не реже одного раза в 30 дней, иначе вы потеряете свою услугу». Мне это показалось интересным, и я спрятал эту информацию, чтобы напомнить отцу, что он должен использовать ее хотя бы раз в месяц.

Затем он спросил у меня мой номер, что застало меня врасплох, так как я искал общую информацию, но затем сказал, что если у вас нет номера, нажмите #, что я и сделал. Записанное сообщение предупредило меня, что Assurance может собирать информацию, чтобы узнать больше, и что я могу перейти на tmobile.com/privacy, чтобы узнать больше. Он также предложил мне номер телефона, по которому я мог позвонить, чтобы узнать, как заблокировать спам или нежелательные текстовые сообщения, что тоже было интересно.

Затем он запустился в первый каталог, в котором мне сказали, чтобы получить инструкции по улучшению моего телефона, нажмите 1, чтобы проверить процесс подачи заявки, нажмите 2, если вы новый клиент, нажмите 3, а для всех остальных нажмите 4. Это было наиболее логично. для меня, чтобы выбрать 3, затем было запущено новое меню, в котором говорилось, что для регистрации, регистрации или повторной подачи заявки нажмите 1, чтобы проверить статус заявки, нажмите 2, или для существующих клиентов нажмите 3.

Я нажал 1, а затем меня попросили ввести почтовый индекс, чтобы узнать, доступна ли услуга в моем регионе. Я ввел его почтовый индекс, и он сказал, что это так, но самый быстрый способ подать заявку — посетить их веб-сайт assurancewireless.com. Мне также посоветовали повесить трубку и перейти на сайт.

На тот момент мне было немного неясно, зависнет ли он у меня, но примерно через 15 секунд молчания другое записанное сообщение сообщило мне, что Assurance Wireless предлагает бесплатные данные, голосовые минуты и текстовые сообщения квалифицированным заявителям. В нем также говорится, что вы можете иметь право на участие в программах Medicaid, MediCal, Snap, Qualfresh, пенсии или пособиях по случаю потери кормильца наряду с другими государственными льготами.

После того, как он это сделал, он спросил, есть ли у меня домашний номер, связанный с моим именем или адресом. Поскольку я звал отца, я сказал нет. Затем он наконец сказал, что я подключусь к живому представителю в течение 30 секунд, и я так и сделал. У представителя был сильный акцент, но я мог понять ее, и она помогла мне в этом процессе. Отмечу, что мне понадобилось 5 минут и семь секунд, чтобы добраться до реального человека.