У меня возникла проблема с моей материнской платой, и она все еще находилась на гарантии, поэтому я позвонил в Asrock America, чтобы узнать, чем они могут мне помочь. Я подумал, что, возможно, смогу справиться с этим через чат, но у них нет такой возможности, что мне кажется странным, поскольку это компьютерная компания.
В любом случае, я нашел номер телефона и был приятно удивлен, увидев красивое записанное сообщение, в котором меня благодарили за звонок и сообщали, что на мой звонок ответят в том порядке, в котором он был получен. Мне не пришлось перемещаться по лабиринту каталогов или тратить 5 минут, пытаясь нажать не ту опцию.
Это было облегчением, но мне все равно пришлось ждать около 10 минут, прежде чем я смог с кем-то поговорить. Несмотря на этот факт, я был рад возможности сразу встать в очередь, вместо того, чтобы нажимать кнопки и все равно ждать, чтобы поговорить с кем-то в течение 10 минут.
Представитель службы поддержки клиентов, поднявший трубку, говорил с легким акцентом, но говорил достаточно четко, чтобы я мог понять, о чем они говорят и что им от меня нужно.
Спросив мое имя и номер телефона на случай, если нас отключат, они спросили, что мне нужно, и я объяснил, что у меня проблема с материнской платой и меня беспокоит необходимость ее замены. Затем они собрали информацию о материнской плате и просмотрели мою учетную запись, что помогло ускорить процесс.
Сначала они предложили мне немного помочь разобраться с материнской платой, что я с удовольствием попробовал. Они рассказали мне о нескольких разных вещах, но ни одна из них не сработала. Я скажу, что они были терпеливы и четко давали свои инструкции, пока мы устраняли неполадки. Я не чувствовал спешки и не чувствовал, что они просто хотят от меня избавиться.
Однако стало ясно, что проблему нельзя решить по телефону, и мне, вероятно, придется позвонить по гарантии. На этом этапе они предложили мне множество вариантов, из которых я решил отправить им изделие обратно. Мне не понравилось, что мне пришлось самостоятельно оплатить доставку, чтобы вернуть его, но они сказали, что как только возврат будет принят, он будет возвращен вместе с моей покупной ценой. В целом, это был успешный звонок, хотя он прошел не так, как я надеялся.
Это лучший номер телефона Asrock, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Asrock. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Asrock, поскольку клиенты 768, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 909-590-8308, включают и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Asrock, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у Asrock есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Asrock, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Asrock. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Asrock. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.