Предлагает ли Apple.com Store круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Tuesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 2 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Apple.com Store ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Apple.com Store, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 2
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Apple.com Store, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
Отрывок из разговора с Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support."
Отрывок из разговора с Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
Первое меню телефона
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?
I can transfer you to a live agent. But to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today.
So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support.
For help with a recent order, press two or say recent order."
Отрывок из разговора с Apple.com Store
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Apple.com Store управляет колл-центром по этому 800-692-7753 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 143, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Apple.com Store, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Apple.com Store звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Apple.com Store, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Apple.com Store — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Tuesday, в который в среднем приходится на 191% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 143, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Apple.com Store — Monday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Apple.com Store располагает штатом Monday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Почему клиенты звонят Apple.com Store
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Apple.com Store, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, вы можете приобрести AppleCare для своих продуктов Apple непосредственно в магазине Apple.com Store. AppleCare — это план обслуживания и поддержки, который расширяет покрытие вашего устройства Apple за пределы стандартной гарантии. Оно предоставляет дополнительные преимущества, такие как приоритетный доступ к технической поддержке, ремонт оборудования и помощь по программному обеспечению. Совершая покупки на Apple.com, вы можете добавить AppleCare к своей покупке во время оформления заказа. Кроме того, вы также можете приобрести AppleCare отдельно в течение 60 дней с даты покупки вашего устройства. AppleCare обеспечивает душевное спокойствие, гарантируя, что вы получите квалифицированную помощь и защиту для ваших продуктов Apple, а магазин Apple.com делает приобретение этой услуги удобным и простым.
Apple.com Store предлагает покупателям несколько вариантов доставки. Доступные варианты включают стандартную доставку, ускоренную доставку и экспресс-доставку. При стандартной доставке клиенты могут ожидать, что их заказы будут доставлены в течение нескольких дней, в зависимости от пункта назначения. С другой стороны, ускоренная доставка обеспечивает более быструю доставку в более короткие сроки. Для клиентов, которым необходима продукция срочно, доступна экспресс-доставка, позволяющая осуществить максимально быструю доставку. Однако точное время доставки может варьироваться в зависимости от местоположения и наличия товара. Apple также предоставляет обновления отслеживания всех отправлений в режиме реального времени, что позволяет клиентам отслеживать ход выполнения своих заказов. Кроме того, клиенты могут выбрать доставку своих продуктов на свой домашний адрес или в Apple Store для самовывоза.
Политика возврата Apple.com Store позволяет покупателям возвращать приобретенные товары в течение 14 дней с момента их получения. Товары должны быть в их первоначальном состоянии и упаковке, чтобы иметь право на полный возврат средств. Эта политика применима ко всем товарам, продаваемым в Apple.com Store, включая iPhone, iPad, компьютеры Mac, часы Apple Watch, аксессуары и программное обеспечение. Для персонализированных продуктов, таких как устройства с гравировкой, возврат принимается только в случае обнаружения дефектов. Чтобы инициировать возврат, клиенты могут обратиться в службу поддержки Apple или оформить его онлайн на странице статуса заказа. Возврат средств обрабатывается в течение примерно десяти рабочих дней, и клиенты получат возмещение тем же способом оплаты, который использовался для покупки. Обратите внимание, что стоимость доставки не подлежит возврату, и клиенты несут ответственность за оплату обратной доставки, за исключением случаев, когда продукт является дефектным или неправильным.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Apple.com Store, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Apple.com Store и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Помощь в доступе к аккаунту: "Do you need information to get into my account?"
- От звонка продолжительностью 13м 51 с, Oct 30, 2024 3:54 PM
Использование Apple TV в качестве мониторов: "I want to use two Apple TVs as external monitors for my laptop, is that possible?"
Это лучший номер телефона Apple.com Store, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Apple.com Store. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Apple.com Store, поскольку клиенты 720, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-692-7753, включают Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Apple.com Store, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону. Всего у Apple.com Store есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Apple.com Store, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Apple.com Store. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Apple.com Store. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!