В моем районе произошла череда взломов, и хотя я думаю, что это всего лишь единичный случай, он заставляет меня задуматься о безопасности дома. Возможно, пришло время изучить ADT, чтобы я был спокоен, что побудило меня провести небольшое исследование различных компаний. Однако ADT продолжал бросаться в глаза, потому что они, очевидно, являются одним из самых известных брендов. Я решил, что лучший способ увидеть — просто позвонить и поговорить с кем-нибудь о моих возможностях.

ADT Security Services, скорее всего, получает много телефонных звонков от людей, которые хотят запустить или изменить услуги. Я предполагаю, что у них также есть проблемы с выставлением счетов и другие подобные проблемы. Поэтому я действительно не знал, как долго мне придется ждать по телефону, но я решил, что если я смогу дозвониться до кого-нибудь в течение получаса, то ожидание того стоит. Не знаю, повесил бы я трубку, если бы это было дольше, но в итоге прошло всего лишь минута. Меня это очень впечатлило, и я определенно буду иметь это в виду, принимая окончательное решение.

Когда я впервые позвонил, меня приветствовало записанное сообщение: «Добро пожаловать в ADT. Для обеспечения отличного обслуживания все звонки в и из ADT могут быть записаны. Чтобы запустить новую услугу ADT для вашего дома, нажмите 1. Для вашего бизнеса нажмите 2. Для плановой установки нажмите 3. Если вы уже являетесь клиентом ADT, нажмите 4». После того, как я выбрал вариант 1, поскольку мне нужна была новая услуга, автоматический помощник ответил: «Пожалуйста, введите свой пятизначный почтовый индекс, чтобы узнать, имеете ли вы право на участие в каких-либо рекламных акциях в вашем регионе».

Затем он подтвердил почтовый индекс, прочитав его мне, и сообщил, что мой звонок может отслеживаться или записываться в учебных целях. Я вернулся и подождал минуту, но музыка удержания даже не заиграла, прежде чем взял трубку агент. Почти сразу я услышал: «Спасибо, что позвонили в службу безопасности ADT, меня зовут Алекса, с кем я имею удовольствие поговорить?»

Я не только был очень доволен быстрым ответом, но и Алекса очень ясно говорила по-английски и смогла ответить на все мои вопросы. Они были чрезвычайно полезны и дружелюбно решили все мои проблемы. Я был впечатлен обслуживанием и своевременностью моего звонка, так что теперь мне есть о чем подумать.