Vivint — компания по автоматизации умного дома и домашней безопасности, работающая в США и Канаде. Неудивительно, что Vivint, одна из старейших и наиболее уважаемых компаний в сфере домашней безопасности и умного дома, ежедневно получает множество звонков в службу поддержки клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки Vivint?

Люди звонят в службу поддержки Vivint по ряду причин, в том числе:

Запуск новой услуги, изменение услуги или отмена услуги

Запрос ценового предложения

Устранение неполадок и техническая поддержка

Покупка новых устройств

Проблемы с выставлением счетов и вопросы

Составление сметы и монтаж

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Vivint

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваш звонок в службу поддержки клиентов Vivint был обработан быстро и профессионально:

Убедитесь, что вы звоните на правильный номер. Как и многие крупные компании, Vivint имеет несколько подразделений, в каждом из которых есть собственный отдел обслуживания клиентов. Например, вам нужно убедиться, что вы звоните по правильному номеру для страны, в которой вы находитесь. Кроме того, у Vivint есть разные номера для оценок, продаж солнечной энергии и технической поддержки.

Прежде чем позвонить, убедитесь, что перед вами имеется соответствующая документация. Сюда могут входить подтверждения заказов, договоры на обслуживание, гарантии, номера производителей и моделей устройств, выписки по счетам и любая предыдущая переписка между вами и Vivint относительно вашей текущей ситуации.

Имейте возможность делать заметки во время разговора. Заметки о звонках могут быть очень полезны, если вам нужно поговорить о вашей ситуации с несколькими людьми или вам нужно передать дело на более высокий уровень.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Vivint?

Vivint уделяет особое внимание инвестированию в свою команду по обслуживанию клиентов и обеспечению превосходного обучения. В результате потребители, судя по всему, удовлетворены уровнем поддержки, которую они получают, и не наблюдается каких-либо заметных закономерностей онлайн- или офлайн-жалоб со стороны клиентов относительно ухода, который они получают от сотрудников колл-центра.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Vivint?

Представители службы поддержки клиентов Vivint могут решить большинство вопросов, возникающих у клиентов компании, по телефону. Эти проблемы включают запуск и изменение услуг, проблемы с выставлением счетов и запросы, предоставление технической поддержки, устранение неполадок, а также планирование сметы и установки.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Vivint?

Хотя агент службы поддержки клиентов может предоставить некоторые услуги по устранению неполадок и технической поддержке, могут возникнуть ситуации, требующие личной консультации с техническим специалистом или ремонта устройства. Телефонный агент может помочь в ремонте устройства или назначении встречи, но не может решить более сложные проблемы по телефону.

Смета и монтаж могут выполняться сторонними подрядчиками, уполномоченными предоставлять услуги Vivint. В некоторых случаях телефонный представитель Vivint может иметь ограниченные полномочия для решения проблем, которые могут возникнуть у вас со сторонним подрядчиком.

Если ваша бытовая техника или устройства несовместимы с услугой Vivint, телефонный агент может предложить обходной путь, но не может нести ответственность за несовместимость с продуктами сторонних производителей. В таких случаях вам, возможно, придется купить новое устройство или прибор или обратиться к производителю устройства или продукта, чтобы обеспечить его работу с вашим сервисом Vivint.

Что делать, если у вас неудачный звонок в Vivint?

Если после разговора со службой поддержки Vivint вы почувствуете, что на ваши вопросы не ответили или проблемы не были решены, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

Сначала просмотрите записи, которые вы делали во время разговора. Если вы не записывали звонки, запишите все, что вы помните из разговора. Возможно, вы сможете различить область недопонимания или недопонимания, которая повлияла на ваш первый звонок.

Во-вторых, перезвоните. Объясните человеку, который отвечает на ваш звонок, что это ваш второй звонок, и опишите, что пошло не так при первом звонке. Вы также можете описать желаемое разрешение. Это дает вам и агенту общую цель, к которой можно стремиться. Возможно, у второго агента больше опыта или немного больше подготовки, и он сможет лучше понять и решить вашу проблему.

Если второй звонок не помог, попробуйте связаться с Vivint другим способом. Один из вариантов — использовать онлайн-чат компании. Другой вариант — изложить свою озабоченность в письме и отправить его по факсу в компанию или по обычной почте. Некоторые компании относятся к письменным сообщениям более серьезно, чем к тем, которые передаются по телефону или в электронном виде. Если вы отправляете письмо по обычной почте, убедитесь, что вы отправляете его с отслеживанием, чтобы вы знали, когда оно было получено.