Vimeo — это онлайн-платформа для хостинга и обмена видео, которая обеспечивает своим пользователям потоковое видео без рекламы. Неудивительно, что Vimeo, одна из старейших и наиболее уважаемых онлайн-видеоплатформ, ежедневно получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Однако следует отметить, что Vimeo не предлагает поддержку клиентов по телефону. Если вам необходимо обслуживание клиентов, вам придется заполнить онлайн-запрос на поддержку, если у вас нет бизнес-плана или плана поддержки премиум-класса, и в этом случае вы сможете воспользоваться опциями живого чата.

Почему люди обращаются в службу поддержки Vimeo?

Люди обращаются в службу поддержки Vimeo по ряду причин, в том числе:

Помощь с настройкой, изменением или отменой учетных записей

Устранение неполадок и техническая поддержка

Проблемы с выставлением счетов

Обжалование решений об удалении видео

Сообщения о нарушениях интеллектуальной собственности или неприемлемом контенте

Рекомендации по обращению в службу поддержки клиентов Vimeo

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы гарантировать, что ваш запрос на обслуживание клиентов будет обработан быстро и профессионально:

Отправьте запрос с понедельника по пятницу. В этот момент представители службы поддержки готовы ответить на ваш запрос. Если вы отправите запрос в выходные дни, вам придется дождаться понедельника, чтобы получить ответ. Поддержка клиентов доступна в ограниченные часы в выходные дни для бизнес-аккаунтов и премиум-аккаунтов.

Соберите всю документацию, имеющую отношение к вашему делу, и отсканируйте или сделайте снимок экрана, чтобы вы могли предоставить ее Vimeo при подаче запроса на обслуживание клиентов. Соответствующая документация может включать снимки экрана с сообщениями об ошибках, доказательства нарушения авторских прав, заявления о выставлении счетов или предыдущую переписку между вами и Vimeo по поводу вашей проблемы.

Четко, вежливо и кратко изложите свои опасения в своем запросе на обслуживание клиентов. Хотя у вас могут быть законные причины для расстройства, сильные эмоции могут затруднить понимание того, о чем вы пишете. Упростите работу агента и будьте ясны и профессиональны в общении.

Запишите дату отправки запроса, чтобы знать, когда вы сможете ответить, если вы не получите ответа от Vimeo в течение дня или двух.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Vimeo?

Многие потребители недовольны тем фактом, что Vimeo не предлагает обслуживание клиентов по телефону. Они предпочли бы иметь возможность взаимодействовать с реальным человеком в режиме реального времени. Тем не менее, похоже, что многие люди удовлетворены уровнем доступной поддержки клиентов. Поиск в Интернете не выявил закономерностей жалоб клиентов на поддержку клиентов в Vimeo.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки Vimeo?

Поскольку Vimeo — это онлайн-сервис, представители службы поддержки клиентов могут решить практически любую возникшую проблему. Сюда входит помощь в решении проблем с учетной записью, таких как изменение плана вашей учетной записи или аннулирование вашей учетной записи, рассмотрение нарушений интеллектуальной собственности или апелляций на удаление контента, проблемы с выставлением счетов и предоставление технической поддержки.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки Vimeo?

Если между вашим устройством или компьютером и Vimeo существует несовместимость, представитель службы поддержки клиентов может предложить обходной путь, но он или она не может полностью решить проблемы со сторонними устройствами или программным обеспечением. Возможно, вам придется использовать другое устройство, другую операционную систему или обратиться к производителю вашего устройства или программного обеспечения для решения проблем несовместимости.

Проблемы интеллектуальной собственности часто бывают сложными, и представитель службы поддержки клиентов может оказаться не в состоянии решать проблемы, связанные с интеллектуальной собственностью, или решать их. Если у вас возникла серьезная проблема, касающаяся интеллектуальной собственности, Vimeo может потребоваться некоторое время, чтобы разобраться в возникших проблемах, и вы можете обнаружить, что представители службы поддержки клиентов могут предложить ограниченную помощь в этой области.

Что делать, если у вас не удалось связаться с Vimeo?

Если вы получите ответ от Vimeo, который не отвечает на ваши вопросы и не решает ваши проблемы, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

Сначала прочитайте ответ, который вы получили от Vimeo. Возможно, вы сможете выявить области недопонимания или недопонимания, которые можно будет устранить в будущей переписке.

Во-вторых, напишите ответ. Объясните, где, по вашему мнению, Vimeo не понял или не отреагировал должным образом на ваше беспокойство, и опишите желаемое решение. Это дает вам и представителю службы поддержки клиентов общую цель, к которой нужно стремиться.

Если второй запрос не решит вашу проблему и у вас есть базовая учетная запись, вам придется работать с системой электронной почты Vimeo, чтобы получить решение. Если у вас есть бизнес-аккаунт или премиум-аккаунт, вы можете попробовать использовать опцию живого чата.