Когда я купил свою Toyota несколько лет назад, я также приобрел их программу помощи на дороге. Мне вообще не приходилось им пользоваться, и в какой-то момент я даже подумывал отменить его вместо того, чтобы продлить страховое покрытие. Однако, когда я оказался на обочине шоссе со спущенной шиной, я понял, насколько это ценно. Потребовалось всего несколько минут, чтобы поговорить с агентом, который смог оказать мне помощь и помочь мне вернуться в путь.

Это был первый раз, когда мне пришлось воспользоваться помощью на дороге, и я не знал, чего ожидать. Обычно я езжу на новых автомобилях, поэтому не оказываюсь на обочине дороги, но такие вещи, как спущенные шины, могут случиться независимо от возраста автомобиля (как я узнал). Я не очень умелый и механический человек, поэтому оказанная мне услуга была очень важна.

Было около 9 часов вечера, когда я оказался на обочине дороги. Я возвращался домой после позднего ужина с несколькими людьми с работы. Было очень темно, и я находился на обочине межштатной автомагистрали, что было для меня не очень удобно. Когда я звонил, я понятия не имел, как будет выглядеть ожидание, но полагаю, что в Тойоту поступает много телефонных звонков, поэтому я был готов позвонить в независимую службу эвакуации, если их ответ не будет быстрым.

Когда я позвонил, в голосовом сообщении говорилось: «Спасибо, что позвонили в Тойоту», а затем предлагались инструкции на испанском языке. Полный список опций включал следующее: «Для помощи на дороге нажмите 1. Для помощи в угоне автомобиля нажмите 2. Для Марай нажмите 3. Для отзыва нажмите 4. Для финансовых услуг Toyota нажмите 5». Я сразу же нажал одну, а затем, после нескольких звонков, голос сказал: «Это служба помощи на дороге Toyota. Ваш звонок может быть записан для помощи клиентам». Затем мне рассказали о политике конфиденциальности и посоветовали указать свое местоположение и номер VIN, чтобы ускорить оказание помощи.

Моими следующими двумя вариантами были нажать 1 для помощи на дороге или нажать 2 для обновления статуса. Я нажал одну, и Эшли тут же взяла трубку. Меня очень впечатлило очень быстрое получение, а Эшли была очень отзывчивой и вежливой. Она взяла мою информацию и организовала выездную службу и заменила мне спущенное колесо. На протяжении всего времени она была спокойна и давала мне простой способ проверить статус отправки. Хотя прибытие буксирной компании по-прежнему заняло горячую минуту, я был благодарен компании за быстрое реагирование.