Terminix — компания по борьбе с вредителями, работающая в США и еще 22 странах. Будучи одной из крупнейших компаний по борьбе с вредителями в мире, неудивительно, что она каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки Terminix?

Люди обращаются в службу поддержки Terminix по ряду причин, в том числе:

• Запрос на выезд технического специалиста для оценки и ценового предложения
• Запрос услуги
• Изменение или отмена услуги
• Задавать вопросы о доступных услугах
• Проблемы с выставлением счетов

Рекомендации по обращению в службу поддержки клиентов Terminix

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы гарантировать, что ваш звонок в Terminix будет обработан быстро и профессионально:

• Сначала соберите всю необходимую документацию. Это может включать контракты на обслуживание, отчеты о предыдущих визитах технических специалистов Terminix, отчеты подрядчиков или других специалистов по уничтожению, выставление счетов или переписку между вами и Terminix о вашей ситуации.
• Поскольку вам, возможно, придется запланировать вызов специалиста по обслуживанию дома или на работе, имейте под рукой календарь, чтобы вы могли выбрать дату и время и убедиться, что вы будете доступны для встречи с техническим специалистом.
• Имейте возможность делать заметки во время разговора. Эти заметки могут оказаться полезными, если вам необходимо повысить уровень рассмотрения вашего дела.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Terminix?

Terminix имеет хорошую репутацию в сфере обеспечения качественного обслуживания клиентов. Поиск в Интернете не выявил каких-либо жалоб клиентов на тип доступной поддержки клиентов. Это указывает на удовлетворенность потребителей.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Terminix?

Представители службы поддержки клиентов Terminix могут решить многие типичные проблемы, включая ответы на вопросы об обслуживании и ценах, планирование и перенос визитов технических специалистов, заключение, изменение и аннулирование контрактов на обслуживание, а также получение отчетов о проблемах с предоставляемыми услугами и поведением технических специалистов. Кроме того, агенты по обслуживанию клиентов могут оказать техническую поддержку тем, у кого есть учетные записи на веб-сайте компании.

Что нельзя решить с помощью звонка в службу поддержки Terminix?

Terminix предлагает очень специфический практический сервис. Во многих случаях вам придется пригласить технического специалиста, который оценит вашу собственность и предоставит вам оценку связанных с этим затрат. Представитель службы поддержки клиентов не имеет права лично осматривать вашу собственность и не может нести ответственность за составление смет или ценовых предложений. Terminix предоставляет бесплатные оценки, но вы должны иметь в виду, что каждый случай индивидуален и есть вероятность, что ваши фактические затраты превысят смету. Представитель службы поддержки клиентов часто имеет ограниченные полномочия для решения этой проблемы.

Хотя обычно это не проблема, если ваш компьютер или другие устройства несовместимы с веб-сайтом Terminix, представитель службы поддержки клиентов может предложить обходной путь, но в конечном итоге нельзя ожидать, что он решит проблему, связанную с вашим оборудованием.

Что делать, если у вас неудачный звонок с помощью Terminix?

Если после разговора с агентом службы поддержки клиентов Terminix вы почувствуете, что на ваши вопросы не ответили или проблемы не были решены, не сдавайтесь. У вас все еще могут быть варианты достижения полного разрешения.

Сначала просмотрите записи, которые вы сделали во время звонка в Terminix. Вы можете обнаружить, что возникла область недопонимания или недопонимания, которая способствовала сбою звонка.

Далее перезвоните. Объясните, что вы были недовольны первым звонком, и опишите, что пошло не так. Вам также следует описать предпочитаемое вами решение агентам, чтобы вы двое могли работать над достижением общей цели. Имейте в виду, что у агентов разный уровень подготовки и опыта, поэтому новый агент может оказаться в более выгодном положении, чтобы помочь вам.

Если второй звонок не решил проблему, попробуйте связаться другим способом. Вы можете связаться с нами через социальные сети или посетить веб-сайт компании и отправить онлайн-запрос через форму электронной почты. Вы также можете отправить письмо по обычной почте. Хотя отправка письма — это медленный способ решения проблемы, предприятия часто относятся к физической почте более серьезно. Обязательно отправьте его отслеживаемым способом почты, например приоритетной почтой или заказной почтой.

Другой вариант в случаях, когда у вас серьезная проблема, которую невозможно решить, — обратиться в лицензирующее агентство вашего штата для поиска дезинсекторов. Большинство штатов лицензируют истребителей, а лицензионные советы и их комитеты по дисциплине могут серьезно относиться к сообщениям о неправомерных действиях. Опять же, это медленный вариант и, вероятно, эффективен только в тех случаях, когда вы можете доказать, что технический специалист или компания нарушили правила, законы или этику в своих отношениях с вами.