Предлагает ли Symantec круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Tuesday, а самый загруженный — Wednesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 30 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Friday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Repeat "Representative" 3 times, then press 9. · Please tell me how I can assist you? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Symantec ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Symantec, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Symantec: Please tell me how I can assist you?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 5 after the prompt.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Symantec, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Thank you for calling customer support for Norton.
I am able to understand brief sentences. Please tell me what I can assist you with today."
Отрывок из разговора с Symantec
Saturday, January 13, 2024 9:07 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Welcome to Norton customer support. Your call today may be recorded to help us improve our service.
If you are calling about the recent AT and T breach, please clearly say AT and T data breach.
If you are calling about the recent Omni Hotel and Resort breach, please clearly say hotel data breach when asked for your reason for call.
In a few words, could you let me know how I can help you today?"
Отрывок из разговора с Symantec
Monday, April 22, 2024 4:32 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Symantec управляет колл-центром по этому 800-441-7234 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 187, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Symantec, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Symantec звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Symantec, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Symantec — Tuesday.Самый загруженный день для звонков — Wednesday, в который в среднем приходится на 292% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 187, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Quietest
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Symantec — Tuesday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Symantec хорошо укомплектовывает колл-центр на Tuesday.
Почему клиенты звонят Symantec
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Symantec, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Symantec — ведущая компания в области кибербезопасности, всемирно известная своими инновационными решениями и услугами. Имея богатую историю, насчитывающую несколько десятилетий, Symantec стремится защищать отдельных лиц и организации от постоянно развивающихся киберугроз. Он предлагает широкий спектр продуктов, включая расширенную защиту от угроз, безопасность конечных точек, облачную безопасность и безопасность электронной почты. Решения Symantec используют передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, для обнаружения и предотвращения кибератак, утечек данных и кражи личных данных. Эффективно защищая ценные данные и цифровые активы, Symantec позволяет клиентам уверенно ориентироваться в цифровом мире. Кроме того, Symantec предоставляет комплексную поддержку и рекомендации, помогающие клиентам оптимизировать уровень безопасности и внедрить лучшие практики. Благодаря своему обширному отраслевому опыту Symantec позволяет предприятиям и частным лицам оставаться на шаг впереди в борьбе с киберпреступностью.
Symantec Endpoint Protection и Symantec Norton Antivirus — это решения безопасности, предлагаемые Symantec. Однако они удовлетворяют разные потребности. Symantec Endpoint Protection разработан для предприятий и организаций и обеспечивает комплексную безопасность таких конечных точек, как настольные компьютеры, ноутбуки и серверы. Он предлагает такие функции, как расширенная защита от угроз, контроль устройств, сетевая безопасность и централизованное управление, что делает его подходящим для более крупных сетей и ИТ-сред. С другой стороны, Symantec Norton Antivirus ориентирован на индивидуальных пользователей и домашних пользователей. Он обеспечивает необходимую защиту от вирусов, вредоносных программ, программ-вымогателей и онлайн-угроз. Norton Antivirus включает в себя такие функции, как защита в режиме реального времени, надежное сканирование на вирусы, безопасный просмотр веб-страниц и безопасные онлайн-транзакции. Хотя оба продукта разработаны Symantec, их направленность и набор функций различаются, чтобы удовлетворить потребности разных пользователей в безопасности. Организациям с обширной ИТ-инфраструктурой следует выбрать Symantec Endpoint Protection, а Norton Antivirus идеально подходит для частных лиц и домашних пользователей, которым требуется надежная антивирусная защита.
Symantec предлагает широкий спектр продуктов для решения различных задач в области кибербезопасности. Их флагманским продуктом является антивирусное программное обеспечение Norton, предназначенное для защиты от вирусов, вредоносных программ и онлайн-угроз на нескольких устройствах. Symantec Endpoint Protection обеспечивает расширенную защиту предприятий, сочетая возможности предотвращения, обнаружения и реагирования на угрозы. Малые предприятия могут использовать Norton Small Business, предлагающий комплексные функции безопасности и конфиденциальности. Для защиты на уровне предприятия Symantec предлагает Integrated Cyber Defense — набор решений, которые защищают организации от меняющегося ландшафта угроз. Symantec Web Security Service обеспечивает облачную веб-защиту, а Symantec Email Security.cloud защищает от угроз электронной почты, таких как спам и фишинг. Кроме того, Symantec предлагает функции предотвращения потери данных, информационно-ориентированного шифрования и диспетчер VIP-доступа для решения конкретных проблем безопасности. Эти продукты в совокупности обеспечивают надежную кибербезопасность для частных лиц, малого бизнеса и крупных предприятий.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Symantec, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Symantec и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Доступ к VIP-учетным данным: "I'm unable to access the VIP access after migrating to my new phone."
- От звонка продолжительностью 7м 3 с, Nov 10, 2024 4:21 PM
Учетная запись заблокирована, требуется сброс: "I'm trying to make sure that I can change the credentials to my new device."
- От звонка продолжительностью 17м 39 с, Nov 6, 2024 1:40 PM
Несанкционированный запрос на выставление счетов: "I've just received an email from Symantec saying that I've a purchase confirmation of something I did not purchase for seven hundred and sixty four dollars."
- От звонка продолжительностью 5м 5 с, Sep 9, 2024 5:23 AM
Отменить запрос на подписку: "I wanna cancel my subscription."
- От звонка продолжительностью 11м 47 с, Aug 1, 2024 5:54 PM
Возможное мошенничество: "Possible fraud."
- От звонка продолжительностью 2м 21 с, May 11, 2024 3:13 AM
Информация о причинах звонка клиентов Symantec извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Symantec предоставляет такую возможность.
Symantec Служба поддержки клиентов в X (ранее Twitter)
Symantec, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Symantec можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Symantec, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Symantec. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Symantec, поскольку клиенты 768, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-441-7234, включают Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Symantec, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через чат, через Интернет или через Твиттер. Всего у Symantec есть 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Symantec, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Symantec. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Symantec. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!