Subaru Сервис Клиентов

Чтобы найти кого-нибудь в Subaru, нужно потратить время, но это не невозможно, если вы готовы потратить время. Однако не надейтесь быстро пройти каталог и внимательно прослушайте варианты. Кроме того, хотя второй каталог инструктирует вас нажимать кнопки, первый позволяет вам произнести или ввести номер, и он улавливает фоновый шум. Поэтому вам следует позвонить в тихом месте, иначе вы столкнетесь с сообщением «Я этого не понял», которое предложит повторить вызов каталога.

Когда вы впервые звоните, автоматический динамик приветствует вас словами: «Добро пожаловать в Subaru из Департамента национальной адвокатской службы Америки». Затем воспроизводится сообщение на испанском языке, и тот же голос сообщает, что они рады вам помочь, и отмечает, что звонок может быть прослушан или записан. В системе представлен обширный список опций.

Автоматический справочник сообщил, что если я знаю добавочный номер своей группы, я могу ввести его сейчас или нажать 2. Затем он сказал, что если я хочу поговорить с службой помощи на дороге Subaru, нужно нажать 3. Чтобы найти ближайший ко мне торговый центр Subaru, я был мне сказали нажать 4. По вопросам о системе Subaru Connect, Starlink или обновлении карт транспортных средств мне следует нажать 5. По вопросам и запросам о мировом коллективном иске Suburu я могу нажать 6. Затем было сказано, что по всем остальным запросам я могу нажать 4. мог бы нажать 7.

Причиной моего звонка было узнать, действительна ли моя помощь на дороге, поскольку я понял, что владел своим автомобилем в течение разумного периода времени. Поэтому я выбрал вариант 3. На этот раз я просто сказал это, и система это подхватила. Это привело меня к другому набору подсказок.

Мне было предложено нажать 1, если я звоню впервые, и мой автомобиль в настоящее время отключен или требует помощи на дороге. Затем было сказано, что сотрудники Subaru должны нажать 2, а для всех остальных вызовов нажать 3. Опять же, лучше всего подходит 3, и после того, как я выбрал его, тот же записанный голос сказал мне, что если это неотложная медицинская помощь или моя безопасность находится под угрозой, тогда я должен повесить трубку и позвонить в службу 911. Затем он попросил меня указать действующий номер телефона, чтобы начать сервисный вызов, и отметил, что смартфоны предпочтительнее.

Мне пришлось назвать свой номер телефона и повторить его, прежде чем спросить, хочу ли я открыть новый билет на придорожные услуги. Я сказал нет. Затем он сказал, что, возможно, сможет мне помочь, нужна ли мне помощь с буксировкой, обслуживанием аккумулятора или чем-то еще? Поэтому я сказал другое. Когда я сказал что-то еще, он еще раз повторил, что все еще может мне помочь, и предложил мне те же варианты.

Это произошло три раза, прежде чем, наконец, было сказано: «Позвольте мне соединить вас с агентом, который поможет вам лучше». В этот момент я разговаривал по телефону уже пять минут. Как только заиграла музыка удержания, потребовалось около десяти минут, чтобы наконец с кем-то поговорить. Однако должен отметить, что звонил поздно вечером в будний день, так что, возможно, это было занятое время.