Sprint Nextel Сервис Клиентов

Этот номер телефона службы поддержки ведет к автоматизированной системе меню T-Mobile, материнской компании Sprint. В меню вас попросят произнести или ввести свой номер телефона с кодом города или сказать: «У меня его нет». Я выбрал второй вариант. Затем меня попросили в нескольких словах описать причину моего звонка и привести несколько примеров. Если вы не ответите сразу, вам выдадут список на выбор: произвести оплату, техподдержку, вопросы по счетам или что-то еще. Все это приведет вас к живому агенту по обслуживанию клиентов.

Если вы в какой-то момент не ответите на голосовую подсказку, она повторится один раз, а затем вы сможете нажать 0 для получения дополнительной помощи. Это также приведет вас к представителю службы поддержки клиентов. Автоматизированный голос сообщает примерное время ожидания; у меня было 30 минут. Он предлагает вам обратный звонок, а не ожидание в режиме ожидания. Я решил дождаться агента. Есть музыка в режиме ожидания, которая иногда прерывается предложением перейти на веб-сайт или приложение поддержки T-Mobile. Через пять минут автоматический голос зарегистрировался и снова предложил услугу обратного звонка. На этот раз я использовал его.

Мне было предложено ввести номер телефона, и система подтвердила его. Он сказал, что мне перезвонят через 30 минут, а затем отключился. Мне позвонили только через минуту; Я на самом деле пропустил это, потому что не ожидал этого так скоро. Они оставили голосовое сообщение, но это была всего лишь запись системы меню, которая привела меня к агенту. Пока я пытался выяснить, нужно ли мне им перезвонить, они позвонили снова, и я смог ответить. Автоматизированная система ответила и предложила мне обратиться к агенту, перенести обратный звонок или отменить его. После выбора первого варианта трубку взял агент.

Агент был профессиональным и полезным. Иногда его было трудно услышать; было довольно много фонового шума. Однако ему не потребовалось много времени, чтобы помочь мне. Похоже, что клиенты имеют неоднозначные отзывы о поддержке клиентов T-Mobile. Некоторые люди высоко хвалят их, а другие говорят, что их проблемы не были решены. Это похоже на стереотипную структуру колл-центра, где у них есть сценарий, которому нужно следовать, и они могут предлагать только определенные вещи. Я звонил по простому вопросу. Я считаю, что клиенты сталкиваются с проблемами в более сложных вопросах.

Этот номер телефона указан на сайте T-Mobile как служба поддержки Sprint. Однако он идет туда же, где и их основной номер поддержки. Если ваша проблема не решена по телефону, вы можете перейти на сайт поддержки Sprint. Однако в нем мало информации, и вместо этого он подталкивает вас к сайту поддержки T-Mobile. У них есть немало статей поддержки, часто задаваемые вопросы, онлайн-чат и форум пользователей. Если у вас есть учетная запись, вы можете войти в нее для управления выставлением счетов. Там вы сможете решить большинство проблем.