Sharp Сервис Клиентов

Моя посудомоечная машина работает довольно хаотично, и на данный момент я не думаю, что это ошибка пользователя. Иногда он проходит полный цикл, а иногда кажется, что цикл заканчивается всего за 5 минут. Кроме того, иногда, когда я открываю ее, на дне посудомоечной машины все еще остается вода. Посудомоечная машина всего несколько лет, так что я действительно не думаю, что у меня еще будут проблемы с ней. Вот почему я решил позвонить в Sharp и посмотреть, что они могут мне сделать в этой ситуации.

Я знаю, что Sharp производит множество различных видов бытовой техники, от телевизоров до микроволновых печей и чайников, поэтому я не совсем понимал, как пройдет телефонный разговор. Я не знал, останусь ли я на некоторое время в ожидании или смогу ли я вообще с кем-нибудь поговорить. Иногда в таких ситуациях вам говорят подать претензию или что-то в этом роде, но ничего не происходит. В любом случае, я решил, что это того стоит. Опыт оказался не таким уж и ужасным, но у агента был очень сильный акцент, и его явно привлекли на аутсорсинг.

Когда я впервые позвонил, голосовой помощник поприветствовал меня словами: «Спасибо, что позвонили в Sharp Electronics Corp. Посетите наш веб-сайт Sharpusa.com, чтобы получить информацию о наших продуктах и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы». Затем мне было предложено несколько вариантов: «Для обслуживания клиентов, ремонта продукции или продажи запчастей и аксессуаров нажмите или произнесите 1. Чтобы найти ближайший к вам авторизованный офис Sharp, нажмите или произнесите 2. Для получения информации о расширенной гарантии нажмите или скажи 3». Я выбрал 1, потому что он, казалось, охватывал все основы, что привело к другому меню.

Это меню дало мне несколько дополнительных опций, в том числе: «Для бытовой техники нажмите или скажите 1. Для телевизоров нажмите или скажите 2. Для интерактивных досок, профессиональных проекторов или профессиональных мониторов нажмите или скажите 3. Для кассовых аппаратов нажмите или скажите 4. Для продуктов для домашнего офиса, включая принтеры, нажмите или скажите 5. Для домашних развлечений или аудиопродукции нажмите или скажите 6. Для продуктов с солнечной батареей нажмите или скажите 7. По общим вопросам или поддержке вашего калькулятора обращайтесь к Виктору». Случай с Виктором на самом деле был довольно странным, но мне не понадобилась помощь с калькулятором, поэтому я просто проигнорировал это и нажал 1, чтобы выбрать бытовую технику. Затем он спросил меня, звоню ли я по поводу коммерческой или бытовой техники, и я ответил: «Бытовая техника».

Наконец-то я добрался до своего последнего меню. На этот раз он запросил у меня странно конкретный список опций. Возможно, больше всего проблем у их микроволновых печей, очистителей воздуха, суперпаровых печей и чайников. Мне не нужна была помощь ни с чем из этого, поэтому я выбрал последний вариант с дополнительными приборами и мгновенно подключился к Уитни. У нее был очень сильный акцент, но она предложила мне несколько вариантов обслуживания и предложения по устранению неполадок.