Позвонить в Roku в службу поддержки клиентов было для меня неоднозначным опытом. Хотя каталог был коротким, и я смог связаться с агентом по обслуживанию клиентов за очень короткое время, у меня такое ощущение, что поддержка передается на аутсорсинг, и это повлияло на качество обслуживания клиента. Было трудно понять агента, к которому меня отправили, и на заднем плане было много помех, которые сохранялись даже после того, как я на это указал. Таким образом, хотя в конечном итоге я получил помощь, я думаю, что это была борьба для нас обоих на обоих концах телефонной линии.
Это немного разочаровывает, потому что я чувствую, что тысячи людей, вероятно, звонят Roku каждый день. В большинство смарт-телевизоров теперь встроен Roku, а сам бренд пошел дальше и теперь включает в себя такие вещи, как камеры и дверные звонки. Поэтому я ожидаю, что у них будет более профессиональный опыт работы с клиентами, чем на самом деле. Было бы лучше подождать несколько дополнительных минут по телефону, чем быстро связаться с кем-то, и мы не понимаем друг друга. Даже наличие более качественной телефонной линии было бы шагом вперед.
Когда я впервые позвонил, в записанном сообщении говорилось: «Спасибо, что позвонили Року. Ваш звонок может быть записан в учебных целях». Затем он сказал мне: «Для получения технической поддержки нажмите 1. Чтобы получить помощь по вашей учетной записи Roku, недавним изменениям или подпискам, нажмите 2. Для любых других вариантов продукта или услуги нажмите 3». Я на мгновение задумался, и моя главная проблема заключалась в том, что я не мог заставить некоторые функции Roku работать с моим телевизором, поэтому я выбрал техническую поддержку. Если бы мне понадобилась помощь с продажами, возможно, служба поддержки клиентов была бы местной, но я не могу сказать наверняка.
После выбора технической поддержки записанное сообщение предоставило мне еще один список опций, в котором говорилось: «Если у вас возникли проблемы с телевизором, потоковым устройством или аудио, нажмите 1. Чтобы получить помощь с камерами, дверными звонками или любыми другими устройствами умного дома, нажмите 2." Я, очевидно, нажал 1, так как моя проблема была с телевизором, и в записанном сообщении говорилось: «Агент скоро прибудет к вам».
Это была впечатляющая часть, поскольку классическая музыка играла буквально всего две секунды, прежде чем я услышал голос с сильным акцентом, говорящий: «Спасибо, что выбрали Року, это Вишну». Вишну вместе со мной усердно работал над устранением неполадок, и мы это выяснили. Однако из-за его акцента мне было трудно его понять, а на линии было много статического шума, из-за которого понимать друг друга было еще труднее.
Это лучший номер телефона Roku, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Roku. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Roku, поскольку клиенты 107,868, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 816-272-8106, включают Refund a Charge, Account Setup, Streaming or Download Trouble, Device Support, Can't Login и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Roku, в который вы звоните, работают сотрудники из India, Philippines, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Roku есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Roku, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Roku. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Roku. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.