A:Скажите «Представитель», затем скажите «Звонит по другому поводу» и дождитесь перевода к представителю.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу REI .
Q:
Предлагает ли REI круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PST.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Thursday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 2 минут и 21 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Tuesday, а самое короткое — на Friday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для REI ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона REI, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система REI: What can I help you with today?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say "Representative", then say "Calling about something else", and wait to be transferred to a representative.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона REI, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Hey, co op member. We're glad you called.
What can I help you with today? You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options."
Отрывок из разговора с REI
Tuesday, May 28, 2024 2:16 AM
Первое меню телефона
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Sorry. You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Which of these can I help you with today?
I still didn't hear that. Let's try this.
If you are calling for product advice, press one.
For help placing a new order, press two.
If you're calling about an REI member account, press three.
For status or help with an existing order, press four."
Отрывок из разговора с REI
Wednesday, March 6, 2024 6:12 PM
В какое время и когда мне позвонить?
REI управляет колл-центром по этому 800-426-4840 номеру телефона Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PT.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 667, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр REI, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона REI звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как REI, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в REI — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 103% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 667, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday, что на 205 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в REI — Friday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что REI располагает штатом Friday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Почему клиенты звонят REI
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в REI, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
REI имеет щедрую политику возврата, которая позволяет клиентам вернуть любой товар в течение одного года с момента покупки либо для возврата денег, либо для обмена. Товар должен быть в новом, неиспользованном состоянии, с оригинальной упаковкой и доказательством покупки. Исключения касаются уличной электроники, срок возврата которой составляет 90 дней. Кроме того, использованное снаряжение можно вернуть в течение 30 дней с полным возмещением или в течение одного года с возвратом в магазине. Члены кооператива REI получают возможность пожизненного возврата всех покупок. Возврат можно осуществить в любом магазине REI или по почте. Компания покрывает расходы на обратную доставку онлайн-заказов. REI стремится обеспечить беспрепятственный и удобный процесс возврата, гарантируя удовлетворенность клиентов.
REI предлагает различные варианты доставки, чтобы обеспечить удобство для своих клиентов. Для большинства заказов доступна стандартная доставка, доставка ожидается в течение 4-7 рабочих дней. Ускоренная доставка также является вариантом более быстрой доставки: доступны варианты в течение двух дней и на следующий день. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от пункта назначения, веса и размера заказа. Конкретные расходы будут отображаться в процессе оформления заказа перед размещением заказа. Иногда они могут предлагать акции по бесплатной доставке, позволяющие клиентам пользоваться бесплатной доставкой соответствующих заказов. Кроме того, REI предлагает возможность бесплатной доставки товаров в ближайший магазин, так называемого «самовывоза». Клиенты могут посетить веб-сайт REI или связаться со своей службой поддержки для получения более подробной информации о вариантах доставки и стоимости в зависимости от их конкретного заказа.
Да, REI предлагает международную доставку в некоторые страны. Однако обратите внимание, что существуют определенные ограничения на продукцию, которая может быть отправлена по всему миру. REI предоставляет на своем веб-сайте список стран, в которые они в настоящее время осуществляют доставку. Заказы на международную доставку не могут быть размещены напрямую через их веб-сайт; вместо этого клиентам необходимо связаться со службой поддержки клиентов REI для завершения покупки. Кроме того, стоимость доставки и сборы могут варьироваться в зависимости от пункта назначения и веса отправляемых товаров. Рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов для получения дополнительной информации о вариантах международной доставки, ограничениях и применимых расходах.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов REI, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов REI и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Интересуемся особенностями продукта: "I am looking for a pair of men's rain pants that have pass through pockets."
- От звонка продолжительностью 6м 41 с, Dec 15, 2024 10:10 PM
Запрос о невозможности доставки заказа: "I got an email that said it's undeliverable."
- От звонка продолжительностью 6м 58 с, Dec 10, 2024 10:54 PM
Запрос политики возврата куртки: "I wanted to know if I bought a jacket from REI Outlet for my daughter this week if it didn't suit her if it could be returned."
- От звонка продолжительностью 11м 14 с, Dec 8, 2024 9:33 PM
Запрос на корректировку цены заказа: "I found out everything was on sale."
- От звонка продолжительностью 5м 9 с, Dec 4, 2024 6:36 PM
Помощь в оформлении заказа: "I'm on the REI web site right now, and I'm looking to place an order."
- От звонка продолжительностью 16м 46 с, Nov 25, 2024 9:00 PM
Размещение заказа: "So I am trying to place an order unsuccessfully."
- От звонка продолжительностью 14м 49 с, Nov 24, 2024 12:48 AM
Размещение нового заказа: "I was trying to place an order online, and I put it in my cart."
- От звонка продолжительностью 11м 16 с, Nov 19, 2024 5:40 PM
Найти куртку в магазине: "I'm looking at a jacket on the Internet, and wondering if it was in the store near me in New Jersey."
- От звонка продолжительностью 6м 18 с, Nov 6, 2024 2:39 PM
Информация о причинах звонка клиентов REI извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, REI предоставляет такую возможность.
Use this link to find customer service help through their website
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта REI можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона REI, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом REI. Этот номер телефона является лучшим номером телефона REI, поскольку клиенты 48, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-426-4840, включают Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру REI, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет или в чате. Всего у REI есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями REI, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для REI. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как REI. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!