PreSonus Audio Electronics, Inc. Сервис Клиентов

У меня возникла проблема с продуктом Studio One, который входил в комплект поставки моего микшера, поэтому я позвонил в PreSonus Audio Electronics Inc., чтобы получить помощь. Я предпочитаю разговаривать с живым агентом, поскольку могу точно рассказать им, что происходит, и они могут провести меня через все этапы в режиме реального времени. Я музыкант, а не электрик. Когда я впервые позвонил им, это было странно, потому что на записи написано: «Спасибо, что позвонили в Sender Musical Corporation».

Это заставило меня подумать, что я набрал неправильный номер, но когда было запущено первое дерево каталогов, там была опция для продуктов PreSonus. Я быстро поискал в Google и не смог найти ничего о присоединении или выкупе, но, поскольку у них была опция PreSonus, я просто выбрал ее. Варианты, предлагаемые звонящим: нажать 1 для Отправителя, нажать 2 для получения помощи по специальным брендам и нажать 3 для запросов PreSonus.

В записанном сообщении говорится, что у PreSonus есть команда технических экспертов, готовых помочь мне с моими потребностями, но мне пришлось выйти в Интернет, чтобы получить помощь по техническим вопросам. Я проигнорировал это, потому что хотел с кем-нибудь поговорить и решил, что проблема совместимости — это то, с чем мне может помочь каждый.

В следующем меню, в которое я попал, мне было предложено нажать 1 для запросов о продажах и заказах, нажать 2 для обслуживания клиентов и нажать 3 для общей помощи по счету. Я хотел нажать 2, но случайно нажал 3, поэтому я продолжил, потому что это тоже казалось общей проблемой. Я еще раз подумал, что если я попаду к живому человеку, он сможет решить проблемы оттуда.

Пока я ждал, мне еще раз сказали, что по сложным вопросам технической поддержки, пожалуйста, оставьте заявку в службу поддержки онлайн из моей учетной записи PreSonus. Там подчеркнули, что это самый быстрый способ получить помощь. Затем в записанном сообщении мне было предложено продолжать нажимать 1 по всем остальным вопросам. Наконец меня поставили на линию удержания. Гитарные риффы были немного громкими, но имели смысл, учитывая, кому я звонил. Время ожидания было неплохим, но и не быстрым. Кажется, я ждал более 10 минут, но затем трубку взял представитель, который ясно говорил по-английски и смог помочь мне разобраться в моих проблемах с совместимостью.