Pennsylvania Department of Transportation Driver and Vehicle Services (PennDOT) Сервис Клиентов

Когда вы позвоните по номеру службы поддержки клиентов Департамента транспорта Пенсильвании (PennDOT), вас встретит автоматическое меню, доступное как на английском, так и на испанском языках. В меню шесть отдельных опций, каждая из которых объяснена очень понятно. Линия обслуживания клиентов создана для решения самых разных вопросов: от продления водительских прав до регистрации транспортных средств и планирования экзаменов на вождение.

Есть несколько функций, к которым вы можете получить доступ, не разговаривая напрямую с представителем службы поддержки клиентов. Например, если вам нужно проверить текущий статус ваших водительских прав, вы можете сделать это, выполнив несколько подсказок и введя номер своих водительских прав. После того, как вы введете номер, система может получить запись о ваших водительских правах и сообщить вам, действительны ли ваши права в настоящее время, приостановлено ли их действие или необходимо ли их продлить.

К сожалению, получить доступ к записи о регистрации транспортного средства через линию обслуживания клиентов не так просто. Хотя автоматизированное меню предлагает варианты, связанные с продлением вашей регистрации или получением замены регистрации или номерного знака, эти задачи невозможно выполнить без заполнения и отправки физических форм. Чтобы получить формы, вам необходимо либо загрузить их с веб-сайта Министерства транспорта, либо отправить по факсу на выбранный вами номер.

В любой момент во время разговора вы можете нажать «0» и подключиться к живому агенту службы поддержки клиентов. Представители службы поддержки клиентов доступны для оказания поддержки с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.

Связаться с представителем мне удалось сравнительно быстро, время ожидания составило менее трёх минут. Представитель, с которым я разговаривал, был очень профессиональным и вежливым. С самого начала она дала понять, что готова потратить любое необходимое время, чтобы ответить на мои вопросы. К сожалению, обе услуги, о которых я спрашивал, — продление регистрации моего транспортного средства и получение права собственности на недавно приобретенный автомобиль — требовали заполнения и возврата физических форм. В случае получения нового права собственности эту форму необходимо заполнить в присутствии зарегистрированного агента (обычно его можно получить через автосалон или нотариальную службу).

Хотя представитель по телефону не смог выполнить мои запросы по телефону, она нашла время, чтобы четко объяснить процессы для обоих и указать мне на дополнительную информацию, доступную на веб-сайте PennDOT. Информация, которую она предоставила, была полезной и понятной.

Дополнительной особенностью автоматизированного меню обслуживания клиентов PennDOT является то, что вам всегда предоставляется возможность вернуться либо в главное меню, либо в подменю, связанное с темой вашего запроса. Хотя некоторые автоматизированные системы непроизвольно завершают разговор после предоставления информации, система PennDOT позволяет вам продолжать разговор до тех пор, пока вы не решите, что пришло время повесить трубку.