Позвонить в DMV штата Орегон — довольно простой процесс благодаря автоматизированной системе, которая использует распознавание голоса, чтобы доставить вас к представителю клиента. Мне не пришлось тратить время на перемещение по дереву каталогов, но, по общему признанию, мне пришлось прослушать несколько различных записанных сообщений, которые побудили меня выйти в Интернет для решения моей проблемы. Я не хотел выходить в Интернет за помощью; Я хотел поговорить с агентом, поэтому решил позвонить в DMV.

Было бы неплохо, если бы они признали этот факт, потому что я, вероятно, прослушивал сообщения о выходе в Интернет как минимум дважды, прежде чем добраться до линии удержания. Учитывая, как долго я находился на линии удержания в очереди, я бы предпочел прослушать эти сообщения после того, как присоединился к очереди. Кроме того, я должен отметить, что возможность обратного вызова отсутствует, и это еще одна вещь, которую DMV следует учитывать, если они знают, что время ожидания превысит 5–10 минут. После этого это становится немного смешно, и становится трудно найти время, чтобы позвонить и решить проблемы.

Я позвонил в DMV штата Орегон во вторник днем, с 11 утра до полудня, чтобы поговорить с кем-нибудь о замене моих прав. Я потерял его, и хотя я не думаю, что он украден, я не могу его найти, и мне скоро понадобится лицензия на полет. Поэтому я хочу позаботиться об этом процессе как можно быстрее и проще.

Когда я позвонил, меня сразу же встретила запись с благодарностью за звонок, а затем сообщение на испанском языке, в котором, как я предполагаю, предлагалось изменить язык, если я захочу. Я остался на линии, и автоматический голос спросил, чем он может мне помочь. Я ответил, что мне нужно заменить лицензию, и он ответил: «Похоже, вам нужна помощь с чем-то, чему я, возможно, не обучен; не хотели бы вы подождать следующего доступного агента?»

Я ответил «да», и он перевел меня к новому голосовому секретарю, который перечислил всю информацию, которую я смог найти в Интернете, и сообщил мне, что я могу назначать встречи и находить альтернативные варианты обслуживания на веб-сайте DMV штата Орегон. Затем он сказал: «В противном случае, пожалуйста, продолжайте ждать». Я решил остаться на линии, и мне сказали, что ожидаемое время ожидания составляет 25 минут, и прошло всего около 25 минут, прежде чем кто-то наконец взял трубку, чтобы поговорить со мной.

Хотя время ожидания было просто смешным, когда агент по обслуживанию клиентов взял трубку, они смогли посоветовать мне самый быстрый способ заменить мою лицензию. Я не уверен, что это будет достаточно быстро, но агент сделал все возможное, чтобы помочь мне понять все, что мне нужно и что делать при подаче заявления, чтобы ускорить процесс.