Nissan USA Сервис Клиентов

Мне пришлось передать свой контракт на расширенное обслуживание Nissan Plus, и мне сказали, что мне нужно позвонить в компанию или выйти в Интернет, чтобы сделать это. Я даже не помню, как создавал для него онлайн-аккаунт, когда впервые купил машину, поэтому решил, что лучший способ сделать это — позвонить им. Я этого не ждал, потому что несколько раз звонил в компанию, пока занимался договором аренды, и их телефонный справочник в полном беспорядке.

Как я и подозревал, это был длительный процесс. Фактически, я потратил почти пять минут, просто просматривая параметры каталога.

Честно говоря, я знаю, что Nissan — крупная автомобильная компания в США, и я уверен, что ежедневно мне звонит множество людей. Вероятно, возникает множество проблем, начиная с программы помощи на дороге и заканчивая гарантийными вопросами, отзывами и вопросами выставления счетов. Однако должен быть более эффективный способ сортировки телефонных звонков. Как только я закончил работу с этим огромным каталогом, я смог поговорить с агентом за считанные секунды. Возможно, они могли бы предложить возможность с самого начала написать представителю для тех, кто не хочет сидеть и слушать бесконечные каталоги.

Когда я позвонил, автоматизированный помощник поблагодарил меня за звонок в Nissan, а затем предложил мне мой первый длинный список вариантов, который включал в себя: «Если вам нужна помощь на дороге, нажмите 1 сейчас. Если вам нужна информация о какой-либо сервисной кампании Nissan или добровольной акции, кампании по отзыву, нажмите сейчас 2. Если вы звоните по поводу договора о кредите на приемку автомобиля Nissan, нажмите 3. Если вы покупаете новый автомобиль Nissan и хотите получить информацию о наших текущих моделях, нажмите 4 сейчас. звонят по поводу контракта на расширенное обслуживание Nissan или политики обслуживания плюс, пожалуйста, нажмите 5. Для получения услуг для владельцев Nissan и поддержки портала владельцев, пожалуйста, нажмите 8. Если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы, и вы хотите поговорить о потребительском ремонте, пожалуйста, нажмите 7 сейчас».

Затем, после того как я выбрал пятый вариант, мне пришлось выслушать еще один столь же длинный список вариантов: «Если у вас есть контракт на расширенное обслуживание или полис «техническое обслуживание плюс» и вам необходима приемка на дороге, нажмите 1 сейчас. Чтобы определить, нужен ли конкретный ремонт покрывается, или если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся запроса на передачу или отмену, нажмите 2. Если вы приобрели соглашение «обеспечение плюс безопасность» через прямую почтовую рассылку Nissan и у вас есть вопросы о ваших платежах, нажмите 3. По вопросам о карте помощи на дороге вы полученные с определенными соглашениями об услугах безопасности, пожалуйста, нажмите 4 сейчас. По всем остальным вопросам, пожалуйста, нажмите 5 сейчас."

Я выбрал вариант 2. Затем мне пришлось ответить еще на один вопрос о том, хочу ли я расторгнуть или перенести свой контракт на обслуживание, и мне сказали нажать 1, если я хочу с кем-то поговорить. Мне, конечно, хотелось с кем-нибудь поговорить, поэтому и позвонил!

Однако, как только я наконец дошел до этого момента, мне оставалось только выслушать стандартное приветствие службы безопасности. Затем мне сказали, что я могу написать им (я отказался), и представитель быстро взял трубку. Он помог мне передать мою претензию, но я думаю, что меня могли бы отправить к нему после первого выбора каталога, и результат был бы тот же.