New York Department of Labor - Unemployment Сервис Клиентов

Позвонив по этому номеру, можно получить некоторую помощь, если вы еще не являетесь пользователем пособия по безработице Департамента труда Нью-Йорка, но она ограничена. Когда вы звоните, система предлагает автоматизированную линию помощи, но, как ни странно, она доступна только в обычные рабочие часы. Если вы позвоните в нерабочее время, вам вместо этого предложат перезвонить с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по восточному стандартному времени.

Если вы позвоните в обычное рабочее время, вы попадете в автоматическое меню и попросите рассказать о проблеме, в решении которой вам нужна помощь. Когда я набрал номер, я спросил, как мне подать иск в Нью-Йорке. Система сообщила мне, что я могу подать иск онлайн или по телефону, и предложила мне веб-сайт, который я мог использовать, чтобы подать иск.

Далее система сообщила мне, что я могу подать иск полностью по телефону, используя автоматизированную систему, но если мне нужно будет подать иск о том, что я начал онлайн, мне нужно будет поговорить с агентом. Затем меня спросили, есть ли у меня еще вопросы, и я спросил, сколько недель можно подать заявление в Нью-Йорке.

Система не совсем поняла мой вопрос и начала объяснять, что я не могу претендовать на пособие по безработице, если зарабатываю более 504 долларов в неделю или работаю более 30 часов в неделю. Он также предоставил мне ссылку, по которой я мог посмотреть пособия по частичной безработице. Я попробовал задать тот же вопрос еще раз, но система в очередной раз не поняла.

В этот момент я попросил поговорить с представителем клиента, чтобы получить ответ на мой вопрос. Система сказала, что может перенаправить меня к агенту, но сначала ей придется пройти мою аутентификацию. Поскольку для этого требовалось предоставить мой номер социального страхования, я вместо этого повесил трубку.

В целом, я думаю, что в звонке по этому номеру есть некоторые положительные моменты. Наличие автоматизированной системы ответов на вопросы — это хорошо, и кажется, что она, по крайней мере, наполовину прилично дает полные и полные ответы. Однако я не понимал, почему система доступна только в обычные рабочие часы, ведь это автоматизированная система, которой не нужно работать по расписанию. Было бы разумнее, если бы система была настроена на прием звонков в ночное время без переадресации их живому человеку в нерабочее время.

Меня также не особо впечатлило непонимание системой некоторых довольно основных принципов. Каждый, кто работает в этой государственной ветви власти, должен знать, сколько недель вы можете подать заявку на пособие по безработице, и автоматизированная система должна ожидать этого вопроса. Мне нравится, что всегда можно попросить поговорить с кем-нибудь, когда это необходимо. Если бы я был настоящим жителем Нью-Йорка и нуждался в помощи, я бы воспользовался этим номером.