Microsoft Excel Сервис Клиентов

Автоматизированная система меню ответила на мой звонок по этому номеру службы поддержки. Похоже, это общий номер поддержки Microsoft, а не номер специально для Excel. Запись предлагала варианты на испанском языке и давала стандартное раскрытие информации о отслеживаемых или записываемых звонках. Там добавили, что они собирают личную информацию и могут отправлять ее в другие страны. Затем голосовое меню спросит, являетесь ли вы домашним или деловым пользователем. Если вы не введете ни одну из этих фраз, меню повторится три раза, прежде чем отключиться.

После выбора домашнего пользователя меню спросит, в чем вам нужна помощь. Если вы не ответите сразу, он спросит еще раз с парой примеров. Я попросил помощи с Microsoft Excel. Автоматический голос сообщил мне, что помощь теперь доступна онлайн, «чтобы лучше помочь вам», и предоставил URL-адрес страницы поддержки Microsoft. Он спросил, хочу ли я отправить ссылку на номер, с которого я звонил. После подтверждения он отправил мне сообщение, звонок прервался. Я получил его немедленно и щелкнул ссылку на веб-страницу. В тексте также были варианты «помочь» и «остановить». Однако ответ «помогите» просто посоветовал мне связаться с ними по той же ссылке.

Надеясь, что смогу связаться с человеком, я снова позвонил в службу поддержки. В ответной записи говорилось, что справку по Microsoft Excel можно найти в Интернете, она снова дала мне ссылку и отключилась. Позже я попробовал еще раз из любопытства, но получил то же сообщение. Похоже, система сохраняет ваш номер, чтобы предотвратить повторные звонки. Я никогда об этом не слышал, но предполагаю, что это делается для того, чтобы люди не пробовали все варианты меню, пока не найдут человека.

Ссылка ведет на панель поиска на веб-сайте поддержки Microsoft. После ввода вашей проблемы он предоставляет соответствующие справочные статьи. Также есть целевая страница специально для Excel. Несмотря на наличие раздела по устранению неполадок, большинство статей представляют собой руководства по использованию Excel. Их популярные темы включают использование функций, настройку данных в электронных таблицах и использование сводных таблиц. У них также есть живые коучинговые сессии и загружаемые шаблоны. Для решения таких проблем, как проблемы с учетной записью, вам необходимо проверить целевую страницу Microsoft 365.

Если справочные статьи не решили вашу проблему, вы можете пообщаться в чате с агентом онлайн-поддержки. Существует также форум пользователей, на котором вы можете публиковать сообщения. Оба этих варианта требуют входа в систему с учетной записью Microsoft. Приятно, что они предлагают альтернативу поддержке по телефону, но это может стать проблемой, если вы не можете войти в свою учетную запись.

Возможно, есть способ дозвониться до человека, но второго шанса мне не дали. Я вижу преимущества такой организации линий обслуживания клиентов; они могут использовать меньше агентов и избежать большого количества разочаровывающих звонков. Хотя было бы неплохо иметь возможность с кем-нибудь поговорить. Хотя страница справки полна информации, на ней сложно ориентироваться, и она покрыта рекламой продуктов Microsoft.